2025年8月，《湘问·投诉直通车》栏目共审发投诉2818条。其中，审发湖南省内投诉794条，各单位办理回复531条，回复率67%。

一、热点民生话题分布情况

《湘问·投诉直通车》2025年8月问政领域分布情况

《湘问·投诉直通车》2025年8月消费领域分布情况

二、14个市州投诉和回复情况

三、县(市、区)回复率情况

全省共有76个县(市、区)回复率超过50%。其中，52个县(市、区)回复率为100%，15个县(市、区)回复率为80%至99%，9个县(市、区)回复率为50%至79%。

回复率100%：

天心区、开福区、芙蓉区、桂东县、北湖区、双清区、武冈市、湘阴县、邵阳县、宁乡市、湘乡市、蓝山县、洞口县、岳阳县、醴陵市、东安县、资阳区、岳阳楼区、安化县、嘉禾县、溆浦县、华容县、南县、攸县、祁阳市、衡山县、新邵县、茶陵县、中方县、石门县、道县、临武县、平江县、永顺县、临澧县、江华瑶族自治县、祁东县、汨罗市、汉寿县、安乡县、大祥区、桃源县、渌口区、零陵区、衡阳县、石峰区、新晃侗族自治县、君山区、云溪区、沅江市、沅陵县、芦淞区

回复率80%至99%：

雨花区、隆回县、湖南湘江新区（岳麓区）、浏阳市、凤凰县、望城区、耒阳市、桑植县、新宁县、长沙县、桂阳县、冷水滩区、涟源市、武陵区、苏仙区

回复率50%至79%：

永定区、资兴市、武陵源区、双峰县、辰溪县、新化县、鹤城区、邵东市、天元区

四、积极回复及处理网友投诉的单位

湖南湘江新区商务和市场监督管理局、天心区委网信办、耒阳市委网信办、长沙县委网信办、芙蓉区委网信办、雨花区司法局、新宁县委网信办、雨花区市场监督管理局、北湖区委网信办、桂东县委网信办、桂阳县委网信办、武冈市委网信办、望城区网上雷锋哨、衡阳县委网信办、凤凰县政府办、湘阴县网管中心、醴陵市委网信办、怀化市委网信办、常宁市委网信办、湖南移动在线、石门县委网信办、苏仙区委网信办、隆回县高平镇人民政府、道县县委网信办、湖南湘江新区行政执法局、蓝山县委网信办、安乡县委网信办、桑植县委网信办、冷水滩区委网信办、开福区委网信办

五、回复精选

1.湖南育儿补贴为啥要指定银行卡？

新宁县卫生健康局：育儿补贴系统现在正处于试运行阶段，按照上级有关部门要求，需通过“一卡通”发放，我县“一卡通”合作银行是农村商业银行。您提到的这个问题，我们也注意到了，也积极地向上进行了反馈，现省财政部门正在研究优化便民利民的方法，还请您耐心等待。

2.凤凰县到茶田镇的车，司机只送到茨岩

凤凰县交通运输局：经查，该车隶属凤凰县恒辉客运有限责任公司，车牌号为湘U30988，驾驶员蒋某8月25日未将投诉人送到目的地的情况属实。我大队于9月1日责令凤凰县恒辉客运有限责任公司对违规车辆进行为期3天（9月1日至9月3日）的停班整改，并对违规驾驶员蒋某进行约谈教育。同时我部门已责令相关客运企业落实主体责任，加强对所属驾驶员的教育培训，提高服务质量。

3.长沙市开福区体育馆路路面井盖有深沟壑导致骑车摔倒

开福区清水塘街道办事处：街道生态事务中心、城管中队立即组织人员前往现场核查，经排查，您反映的问题系中国电信窨井盖周边路面下陷所致。我街道随即联系中国电信紧急维修，路面已于8月27日晚11点修复，安全隐患已消除。我街道后续也将做好排查，杜绝此类事故。再次感谢您的建议。

4.长沙长房物业公司违法违规保养电梯，导致同部电梯钢丝绳三年断四次

长沙房地产开发建设集团有限公司：经查证，长房云时代17栋2单元客梯已于2020年6月30日取得《安全检验合格证》。根据合同约定，其质保期已于2022年6月30日届满。此次断股的钢丝绳已超出质保期限，需动用物业专项维修资金进行维修。经咨询专业电梯维修单位了解，钢丝绳在长期使用过程中，会因持续承受拉伸、弯曲等应力而逐渐产生磨损和老化现象。为尽快恢复电梯正常运行，物业公司严格按照维修资金使用程序积极推进相关工作，先后开展业主意见征询、组织业主代表及相关单位召开专题协调会、联合属地社区、街道及业主代表进行现场查勘等工作。截至8月26日，该电梯钢丝绳更换工作已全部完成，目前电梯已恢复正常运行。

5.湖南盐津控股有限公司海外事业部拖欠员工机票补贴

浏阳市人力资源和社会保障局：经核实确认，该公司于8月27日已将机票补贴发放到位，请您及时查收。

6.衡阳县渣江镇人民政府做账存在问题

衡阳县渣江镇人民政府：官埠塘村的村级财务保险第一次入账时间是2024年9月，2025年5月投账时，由于村级相关财务人员工作疏忽，未认真核查，且发票是电子税票打印件，导致同样的发票重复入账。2025年7月29日，我镇村级财务核算中心在审查该村账务时发现此情况，立即对此作了冲减更正，更正情况可见 2025年7月29日凭证。下阶段，我镇将持续强化对村级财务的监管，感谢您对我镇各项事业的监督和支持。

7.邵阳市洞口县高沙镇长裕社区居民未批先拆造成邻居财产严重损失

洞口县高沙镇人民政府：收悉您反映的问题后，我镇已安排执法大队现场调查，经查，未批先建属实，我镇向其下达《停工通知书》，并根据管理权限，我镇将向县城管局移送该案件。我镇会继续关注其违规建房的动向，及时采取相关措施。

8.橘子洲景区工作人员蛮横无理，百般为难中学生

岳麓山风景名胜区管理局 ：经查看视频及事后调查，景区保安人员严格执行“闭园时段游客不得进入”，但与游客在语言沟通方面存在不畅，主动服务意识有待提升，对您的游园体验造成影响，景区表示歉意。针对您反映的情况，下阶段，景区将做好以下工作：一是进一步完善入口及周边区域便民服务设施设置，增设充电宝充电箱等设施，以满足游客多元化需求；二是进一步加强对保安等一线工作人员的服务培训，完善入园应急处置措施，持续优化服务细节，努力为游客提供更为便捷的服务。

9.湘乡市水库移民子女补贴一直未发放

湘乡市水利局：您所反映的情况基本属实。经与相关乡镇对接，请您在今年下半年将申补资料报属地乡镇审核后上报，我局将按程序办理补发。给您带来的不便，敬请谅解。

10.湖南湘江新区麓谷市场监督管理所工作人员态度傲慢

湖南湘江新区商务和市场监督管理局：关于您反映的问题，经核查，未发现傲慢、跋扈的情况，因涉及多人沟通，工作人员用语及态度可能给您造成误解，但对于您反馈的问题，新区商务和市场监督管理局麓谷市场监督管理所当天组织开会讨论批评，尤其对服务质量不好、工作态度差的情况组织批评与自我批评，同时重点强调并要求工作人员提高服务意识，确保每一位工作人员都能以热情、耐心、专业的态度为群众服务，对可能出现的问题有则改之无则加勉。

作者：余茜

责编：兰宇琪

一审：谢龙彪

二审：卢小伟

三审：石伟

来源：新湖南客户端

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