新湖南客户端8月28日讯（朱佑玲 施海燕 金燚 罗颖娟）4.5万名客户好友、181个客户微信群、摸排客户近3000家……这是中国石油湖南销售公司株洲西环加油站经理施海燕扎根一线18年，从懵懂新人成长为标杆站经理过程中最宝贵的财富，承载着她对工作的热爱与执着。在她眼中，客户管理绝非技巧的简单叠加，而是一场以心换心的“恋爱”——客户就是需要用心追求、悉心守护的“对象”，唯有倾注真心，才能筑牢长期合作的根基。

精准定位“目标客群”

用专业与形象赢取首肯

谈恋爱要找“对的人”，客户管理亦是如此。地处株洲主城区的中国石油湖南销售公司株洲西环加油站，核心服务对象为汽油客户。为锁定更多“意中人”，施海燕带领团队绘制周边“客户开发作战地图”，将触达半径从3公里拓展至5公里。

她深知，第一印象如同恋爱中的“初遇吸引力”，直接影响合作走向。因此，每次拜访客户前，她必做足三项准备：一是吃透最新营销政策、油价动态与优惠活动；二是提前梳理客户用油需求，备好公司简介宣传册；三是精心打理自身形象——工装笔挺、发型整齐、淡施妆容，反复练习真诚笑容。“你的笑容很有感染力，我相信你”，客户的认可，便是对这份用心最好的回馈。

在担任西环加油站经理近10年的时间里，施海燕带领员工细分市场，网格化开发客户，摸排客户近3000家。她带领员工不断地扩大商圈，用数年如一日的热忱，不断深耕学校用车和非油品销售市场。她曾15天内完成9次油品配送任务，行程近350公里。2025年，她的客户微信群达到181个，客户数量4.5万个，中国石油湖南销售公司株洲西环加油站客户开发数量排名第一。

真诚破冰+智慧破局

在拒绝中寻得新机

服务中遭遇拒绝，如同追求心仪对象时碰壁，唯有不轻易放弃，才能迎来转机。

行胜于言，实干是最质朴的方法。在省公司大力拓展饲料业务的工作中，中国石油湖南销售公司株洲西环加油站作为市区汽油站点，涉足全新领域。但施海燕毫不退缩，迅速带领员工系统学习饲料专业知识，深入乡村开展市场调研，最终成功销售12吨饲料，拿下中国石油湖南销售公司饲料业务首单。

今年3月，为进一步提升汽油销量，施海燕带领员工开展小区送券活动，首次对接泰山公馆物业时，便因“商业促销”被拒，后续四个小区也遭遇同样困境。她迅速转变思路：业主福利需由社区统筹推进。随后，她主动联系加油站所在社区，获得领导大力支持。最终，团队累计开展38场送券活动，覆盖12个社区，送出引流券8000多张，带动汽油销量增加240吨。

打造“爱心驿站”

以细节筑牢服务根基

恋爱中总想让对方感到舒适，服务客户亦是如此。客户来加油，图的就是省心、顺心、舒心，希望能在忙碌中放松片刻。

施海燕始终将环境与服务优化放在首位，带领员工从多维度发力：定期维护加油设备，保障安全高效；精心设计站内灯光，确保夜间明亮；实时清洁卫生，保持环境整洁；优化便利店陈列，营造温馨氛围；夏季送清凉西瓜，冬季递驱寒姜茶；设置多功能休息区，配备沙发、饮水机、急救箱等设施。凭借细致的“6S”管理与精细服务，加油站服务品质持续提升，为维系长期客户关系打下坚实基础。

她带领加油站党员在天元区三门镇南江村和渌口区朱亭镇龙凤村开展两场“助力乡村振兴”主题党日活动，通过一次次敲开留守老人的家门，递上一份份民生所需物资，带动武夷山水、食用油、牛奶等非油商品销售19.5万元。

“没有最好，只有更好，干工作就得有‘要做就做第一’的狠劲、拼劲和钻劲！只要拿出‘有条件要上，没有条件创造条件也要上’的干劲，就没有干不成的事！”这是她常对员工说的话。如今，在施海燕团队的努力下，中国石油湖南销售公司株洲西环加油站已成省内标杆加油站。

深耕“客户情谊”

让老客户化身“红娘”

恋爱中大家乐于分享心仪之人，客户管理里，让老客户成为“红娘”，是拓展业务的关键。

施海燕用真诚与专业赢得了客户的信任，不少老客户还成了“红娘”。2024年9月3日，刚结束产假的她，第一天联系重点客户罗总时，获得一个重要商机——湖南某公司即将开通株洲到长沙的新线路。尽管同业者已先行接触，但她认为“机会像心仪对象，稍纵即逝”，立刻邀请巴士公司负责人到站体验服务，随后又与副经理开启“特种兵式”出差对接——常以面包、矿泉水充饥，最终凭借诚意与专业拿下订单。

施海燕团队两次收到合作单位中国邮政集团株洲公司的邀约，对该公司区县中层以上干部进行“客户开发和团队建设”经验分享。通过座谈交流，成功办理电子卡105张，储值17.8万。在省公司组织的客户开发专项行动中，成功开发关联客户14家，储值25.5万元。

在施海燕带领下，毛丽娟、张金玲等营业员成为“开口营销”能手，继续发挥着“传帮带”作用。正如她所言：“每一位石油人若都能以真诚和拼劲，用心经营‘客户情谊’，定能谱写更动人的销售华章。”

责编：杨柳彬

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来源：新湖南客户端