苏仙区卫健系统“下基层走流程”：为群众就医“疏堵点”“开良方”

大众卫生报·客户端 2025-08-28 09:20:16

大众卫生报·新湖南客户端8月28日讯（通讯员彭媛婧）为提升群众看病就医的获得感，郴州市苏仙区卫生健康系统于近日全面启动“下基层走流程解难题优服务”专项行动，为期一个月。

此次行动汇聚了苏仙区卫生健康局主要负责人和分管负责人、区计生协及局机关各股室负责人、区属各医疗卫生单位主要负责人及分管负责人等行动主体。行动聚焦卫生健康领域群众反映强烈的热点、难点问题，以及安全隐患、服务事项和工作落实等方面，旨在对照法规政策和标准规范，找出“堵点”、分析原因、解决问题。

行动重点任务明确，涵盖多个维度。在事项聚焦上，紧盯民生高频办理事项、群众“急难愁盼”事项以及常见重点难点事项，如个人健康证办理、个人看病就医、医疗美容维权等。在问题解决上，从办事服务便捷性、流程优化精简、证明材料合理性、配套服务便民性、线上线下融合度、内部业务衔接以及干部作风廉洁高效等多个方面入手，全面排查问题。同时，还聚焦卫健系统安全生产、未成年人保护、基本公共卫生服务等多项重点工作落实情况。

为确保行动取得实效，苏仙区卫健系统采取多样化的行动方式。工作人员将以办事群众和窗口工作人员身份体验办事流程，通过模拟走流程、帮代走流程、陪伴走流程、坐窗走流程、“倒推”走流程等方式，聚焦关键环节，优化再造流程。此外，还将以工作人员身份到各医疗卫生单位现场查看重点工作落实情况。

行动对工作提出了严格要求，各单位要提高政治站位，主要负责人亲自抓，杜绝形式主义和官僚主义；要结合实际，避免扎堆调研，减轻基层负担；对发现的问题要立行立改，建立台账，明确责任清单和整改时限；同时，要通过行动查漏补缺，推动办事流程优化再造，完善制度机制，实现医疗卫生服务管理标准化、规范化、便捷化，切实提升群众满意度。

责编：洪学智

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来源：大众卫生报·客户端

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