零事故、零中断、零投诉！恒大御苑小区实现物业平稳切换，业主自主选择引领新机制

湖南日报·新湖南客户端 2025-08-27 16:32:36

湖南日报·新湖南客户端8月27日讯（通讯员仇昱又）近日，恒大御苑小区物业选聘与交接工作顺利完成，碧桂园生活服务集团股份有限公司正式入驻，实现了物业服务无缝衔接，获得业主广泛认可。此次转换实现了“安全事故零发生、物业服务零中断、业主零投诉”的平稳过渡，标志着该小区物业管理机制迎来全新阶段。

▲恒大御苑小区

恒大御苑系政府“保交楼”项目，此前因开发商未能兑现车位、返息、装修等承诺，导致业主权益受损、矛盾积累，甚至出现集体拒交物业费的情况。今年6月1日，原金碧物业因长期亏损宣布退出，小区一度面临“无管理主体、无应急机制、无协商平台”的困境，684户业主日常生活与服务保障受到严重威胁。

面对危机，田心街道党工委在区物业服务指导中心指导下迅速响应，确立“依法组建物管会，确保平稳过渡”方向，成立工作专班，制定“三步走”策略：紧急稳控、依法组建物管会、规范选聘新物业。

▲街道、社区、前期物业、开发商、业主代表首次协商会

6月5日，物管会招募启动。受前期开发商失信影响，业主初期持观望态度，公告发布7日内仅2人报名。田心街道及田心村社区积极介入，动员在“保交楼”期间作出贡献的临时委员会成员再次参与，依托关键业主代表杨宇、岳俊等人发起楼栋动员大会，细致解析小区现状与物管会职能，最终推动39名业主报名。经严格筛选，9人物管会于6月27日正式成立。

物业选聘过程中，业主成为决策主体。物管会在区、街道多方支持下组织协调会议，从12家投标单位中遴选出4家优质企业，并安排业主实地考察。7月21日至22日，全体业主投票决定，碧桂园生活服务集团以486票高票当选。此次选聘突出业主主导，从设定服务标准、提出需求方案，到最终企业选择和服务定价，均通过市场化竞争机制完成，真正实现“业主做主、市场定价”。

▲小区物管会对12家投标公司进行筛选

7月30日，各方召开物业交接协调会，明确移交事项。8月1日，碧桂园物业顺利接手，迅速开展环境卫生清理、安保升级和设施维护，小区环境与服务明显提升。

未来，小区物管会将与新物业公司协同努力，着力解决历史遗留问题，持续提升服务质量，共同营造和谐、舒适、安全的居住环境。

责编：刘韵霞

一审：刘韵霞

二审：廖义刚

三审：周小雷

来源：湖南日报·新湖南客户端

我要问