邮储银行茶陵县支行：一杯温水解焦虑，千里连线暖人心

湖南日报·新湖南客户端 2025-08-27 15:13:28

湖南日报·新湖南客户端8月27日讯（通讯员刘庆芳）近日，一位满脸焦虑的年轻女孩走进邮储银行湖南茶陵县支行。理财经理见状立即递上温水安抚。原来，女孩小李（化名）暑期回乡照料祖父母，爷爷突遭摔伤住院急需费用。其父远在新疆务工，虽筹到款项，却因距网点遥远且不擅手机操作，无法转账，只得求助女儿。而对银行业务同样生疏的小李束手无策。

原来，这是典型的“数字鸿沟”困境——地域阻隔叠加技能缺失。银行工作人员果断行动，她们通过视频连线新疆的李父，在线一步步指导他操作邮储银行手机APP。在工作人员耐心细致的远程协助下，救命钱成功跨越千里，实时到账。

“隔着几千公里，动动手指就办成了！邮储银行App真帮了大忙，老父亲的医药费终于放心了！”视频那头的李父激动感慨。小李也连声道谢，愁容尽散。

这杯及时递上的温水，这次跨越千里的视频连线，解决的不仅是一个家庭的燃眉之急，更生动诠释了在数字经济时代，金融机构如何弥合“数字鸿沟”、传递普惠温度，将便捷、高效的线上服务精准送达给最需要帮助的群体。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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