娄底税务：税费服务“扎”村口 “云上”专家解烦忧

新湖南客户端 2025-08-22 16:59:35

湖南日报·新湖南客户端8月22日讯（通讯员伍鸣王彬）“服务站就在家门口，工作人员手把手教，几分钟就搞定了医保缴费，这才是真方便！”湖南省新化县紫鹊界正龙村村民刘先生的感慨，道出了娄底乡村税费服务的显著变化。曾经“去趟县城办个税，一天就没了”的困境，正被国家税务总局娄底市税务局创新构建的“征纳互动+乡村办税”服务体系有效破解。这套体系不仅打通了服务“最后一公里”，更从源头筑牢了税费数据质量的根基。

痛点变支点：服务站织密乡村服务网

新化、冷水江等县市地广人稀、山高路远，村民进城办税耗时耗力，专业辅导缺失更易导致数据填报失真。直面这一痛点，娄底税务以乡镇便民服务中心为依托，精准布局“乡村税费服务站”。新化县在渠江源、紫鹊界等偏远乡镇建成8个标准化站点，冷水江市则在税务所和大型超市设立4个“家门口办税点”。

这些站点采取“税务骨干定期驻点+乡镇人员轮值”或配备专业税务人员驻点指导的模式，确保服务“常在身边”。社保缴纳、发票代开等高频事项实现“村口即办”，平均耗时锐减70%以上。仅新化首批村级站点就已服务超3000人次。冷水江的服务点运行以来，累计受理业务926笔，为纳税人节省往返路程超1万公里。

线上线下融合：服务无界，数据有质

服务站的设立，不仅是物理位置的延伸，更是服务模式的升级。每个站点都承担着引导纳税人使用“征纳互动平台”的职责，提供初步操作指导和答疑。对于复杂业务，站点可一键接入市、县税务部门的远程专家团队，实现“面对面”视频咨询、屏幕共享和业务远程帮办。这种“服务站引导+远程辅导”模式，让村民彻底告别“两眼一抹黑”。冷水江数据显示，线上业务占比高达67.2%，远程办结业务421笔。

为提升线上业务数据的完整性和流转效率，娄底税务对涉税事项进行“颗粒化”分解，绘制标准化、可视化的“征纳互动线上办结流程图”，明确各环节操作规范、时限和资料标准。成效显著：线上业务平均处理时间压缩至1.8小时，电子资料一次性通过率达95%。今年来，全市累计线上办理涉税费业务占比高达95.15%，征纳互动超2万次。

乡土力量赋能：服务有根，数据有准

服务体系的可持续运转，离不开扎根乡土的力量。娄底税务联合乡镇党委和政府，创新建立“税务辅导员”机制，从村“两委”干部、网格员中选拔骨干，组建专业队伍。他们凭借“人熟、地熟、情况熟”的优势，成为政策的“翻译官”和办税的“导航仪”，有效化解了政策传导中的信息衰减。

辅导员与远程专家的紧密配合，显著提升了源头数据质量。以正龙村为例，在辅导员辅导下，新办税户信息填报错误率下降约20%，信息完整率提升至90%以上。“加上税务局专家‘云上’支持，村民办税更精准了。”正龙村服务站负责人表示。这支融合乡土智慧与税务专业的队伍，让服务深扎基层，为后续税费征管和决策提供了更坚实可靠的数据基础。

“优质服务与数据质量实为硬币两面，服务触角延伸之处，正是数据根基筑牢之地。”娄底市税务局主要负责人强调。通过“征纳互动+乡村办税”的双轮驱动，娄底税务不仅有效破解了偏远地区办税难的时空阻隔，更在便民服务中，从源头化解了因地域阻隔和专业欠缺导致的数据质量难题。下一步，该局将持续推动“跑马路”变“走网路”，为乡村治理现代化注入强劲税务动能。

责编：王美慧

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来源：新湖南客户端

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