个人创业、以旧换新……益阳“高效办成一件事”改革扩面增效，政务服务提质升级惠企利民

湖南日报·新湖南客户端 2025-08-22 10:13:08

湖南日报·新湖南客户端通讯员郭盈

今年以来，益阳市行政审批服务局聚焦企业和群众办事需求，纵深推进“高效办成一件事”改革，通过狠抓重点任务落地、挖掘本地特色事项、优化线上线下服务模式等系列组合拳，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变。

“高效办成一件事”服务专区。郭盈摄

聚焦重点任务落地，改革扩面见实效

市行政审批服务局紧抓国、省部署的“一件事”重点任务，持续深化2024年第一批17个和第二批6个“一件事”的推广应用与效能提升工作，成效显著。截至目前，前两批“一件事”已累计办结19.8万件，覆盖范围和服务深度不断拓展。

同时，该局积极谋划并加快推进2025年第三批“一件事”的落地工作。一方面，作为益阳市测试先行项目，“个人创业一件事”已率先启动并取得初步成效，目前已在全市范围内产生真实办件23个，为创业者提供了集成化、便捷化的开业服务。另一方面，同步推进全省统一部署的“合格境外投资者资格审批与开户一件事”“外国人来华工作一件事”“家电以旧换新和手机等购新补贴申请（2025年度）一件事”以及“汽车以旧换新补贴申请（2025年度）一件事”等4个“一件事”在益阳市的实施。通过加强对市直相关牵头单位的指导协调，组织开展集中攻关和创新示范，确保各项新举措在益阳市接得住、落得实、办得好。

挖掘本地特色事项，创新服务惠民生

在落实上级规定动作的基础上，益阳市注重结合本地实际，挖掘推出特色“一件事”，满足群众个性化、高频化办事需求。

今年7月，桃江县率先通过省“一网通办”系统成功上线运行“二手房交易与水电气联动过户一件事”。该特色事项将原本需要分别办理的“国有建设用地使用权及房屋所有权转移登记（二手房交易）”“自来水过户”“居民用电过户”“天然气过户”四个事项深度融合，实行“一次申请、联合办理”。目前，相关事项及业务办理人员已在系统内完成配置与测试。

优化线上线下服务，体验升级增便利

强化省市县纵向对接与市直部门横向联动，打通数据信息壁垒，力争一网通办率达到90%以上。在市、县两级政务服务大厅创新设立了“高效办成一件事”办事专区，全面推行“专区、专窗、专人、专评、专督”的“五专”服务模式。通过“一窗受理材料、线上线下内部流转”的机制，有效打破了部门行政壁垒，实现关联事项在一个专区即可便捷办理，避免企业群众在不同部门窗口间“多头跑、来回跑”。

工作人员正在指导群众线上办理业务。郭盈摄

此外，专区还提供专业的帮办、代办服务，专门协助办理“高效办成一件事”相关事项。办事群众可体验到“一次告知、一次表单、一次联办、一次送达”的全流程便利化服务，感受专业化、精准化的贴心帮助，极大降低了办事成本，提升了满意度。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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