在长沙三湘南湖大市场，一把使用了15年的旧锁，曾让无数人记住了“李文锁城”的名字。当维修师傅打开锁体，发现这竟是自家品牌的产品时，在场的人无不感慨：“能经受15年时光考验，这锁的品质没得说！”而让这个有着近30年历史的锁具品牌焕发新活力，带领企业从“坐店等客”走向“线上远销”，从家族式管理迈向现代化运营的，正是这位1986年出生的民企新生代，李文锁城投资管理有限公司副总经理，第二代领航人李华。他用年轻人的闯劲与老品牌的匠心，为深耕锁具行业近30年的李文锁城，拧动了走向未来的“新密码”。

湖南李文锁城投资管理有限公司副总经理李华

从“后勤岗”起步，解锁成长的“基层密码”

“想要管好大企业，得先摸清每一颗螺丝钉的重量。”这是李华刚进公司时，父亲李文对他说的第一句话。2006年，20岁的李华正式加入李文锁城北京分公司。彼时的他，没有因为“少帅”身份坐进办公室，而是扎进了最基础的岗位：做后勤时，他跟着员工一起搬货、整理仓库，把上千种锁具的型号、规格记在笔记本上，连货架间距都反复测算，只为提高取货效率；做出纳时，他每天抱着账本核对到深夜，哪怕一分钱的出入都要追查到底。“父亲说，账本是企业的‘锁芯’，错一点都可能出大问题”。

最让李华难忘的，是一次跟着维修师傅上门服务。那是北京寒冬的清晨，一位老人的门锁冻住了，他和师傅扛着工具箱走了两公里路，手指冻得通红仍坚持调试。“师傅一边修一边说，‘小李啊，咱们修的不只是锁，是人家的安全感’。”这句话，李华记了很多年。

在基层轮岗的三年里，李华把后勤、出纳、招商、售后等岗位走了个遍。有次招商会，他负责接待加盟商，从产品介绍到政策解读，再到后续服务对接，全程亲力亲为。一位岳阳加盟商回忆：“当时以为他是普通员工，后来才知道是老板的儿子，没一点架子，连我们担心的库存问题都帮着想办法。”这段“接地气”的经历，不仅让李华摸清了锁具行业的“门道”，更让他读懂了父亲常挂在嘴边的“100-1=0”的服务理念——100次服务做好了，只要有1次失误，在顾客心里就是零分。“以前觉得这句话是口号，直到自己帮顾客修了三次锁，才明白‘放心’两个字，比什么都重要。”李华说。

最初的李华，也有“依赖感”。遇到棘手的加盟商纠纷，他会第一时间给父亲打电话；面对市场变化，他习惯听老员工的经验之谈。但一次“危机”让他彻底转变——2017年，北京分公司因物流延误导致部分加盟店断货，加盟商纷纷投诉。李华连夜赶往物流站协调，凌晨三点把货送到加盟店，又挨个进行道歉。“那时候才明白，父亲的‘放权’不是放任，是让我学会自己扛事。”从“跟着走”到“自己闯”，从“依赖长辈”到“独当一面”，基层的历练像一把精准的钥匙，为李华打开了企业经营的大门，也让他从“少帅”成长为能扛事的“接班人”。

破“家族局”改革，解锁治理的“现代密码”

“家族企业不是‘家族人的企业’，是‘为家族守好的企业’，得让专业的人做专业的事。”2018年，李华在公司股东会上说出这句话时，会议室里一片沉默。

彼时的李文锁城，核心岗位多由家族成员担任。随着企业规模扩大，“一言堂”、“人情岗”的问题逐渐凸显：有加盟商反映政策执行不统一，有员工抱怨晋升通道不透明。李华看在眼里，急在心里。“再这么下去，老品牌会被拖慢脚步。”他主动找父亲深谈。父亲李文——这位从安乡街头最基层闯出来的企业家，沉默良久后拍了拍他的肩膀：“我当年闯市场靠的是敢拼，现在守市场靠的是懂行，你想改，我支持你”。

得到父亲的支持，李华牵头启动了一场“破冰”改革：首先推行股东注册制，引入外部专业股东和职业经理人，明确股权架构——父亲李文作为企业的创始人，持有相当比例的股份，这一份额既体现了他对企业的奠基之功，也保障了他在企业重大决策中的话语权；其余股份则合理分配给核心高管和战略投资者，而李华自已仅持有少量股份。这一举措充分展现了他的格局和决心，他不追求个人股权的最大化，而是将重心放在企业的长远发展上；其次建立“分工协作”机制，决策者只管战略方向，具体业务由市场、研发、售后等部门各司其职，还制定了清晰的绩效考核制度，“干得好不好，用数据来说话，不看关系看能力”。

改革初期，不少家族长辈不理解：“咱们自己家的企业，为啥要让外人来管？”李华没急着反驳，而是带着他们去参观同行的现代化企业，又拿出改革后的业绩数据——实行新制度半年，加盟商投诉率下降40%，员工积极性明显提高。

打破家族壁垒后，李华又推动企业“走出去”。2022年，他力主将公司总部从长沙迁到广东中山小榄——中国五金制品产业基地，在这里成立智能锁制造工厂，完成“研发-生产-销售-售后”全产业链布局。“以前我们靠贴牌生产，现在有了自己的工厂，能把品质抓得更紧。”如今，李文锁城自主研发的“李文”系列智能锁，已拿下50多项专利，还荣获“2022年度智能锁十大品牌”。

在李华看来，家族企业的“锁”，不是把人“锁”在里面，而是把匠心“锁”在品牌里。“父亲常说，‘做锁要讲良心，做人要讲诚信’，改革不是丢了老传统，是用新方法把老传统传得更远”。

跟“互联网”赛跑，解锁市场的“流量密码”

“传统行业不‘触网’，就像锁没了钥匙，再结实也打不开市场的门。”2022年下半年，李华提出要做抖音直播时，公司里反对的声音不小。

“咱们卖锁几十年，顾客都是上门挑，直播谁看啊？”“智能锁技术复杂，线上说不清楚，售后出问题怎么办？”面对质疑，李华没有退缩。他带着团队去杭州、广州考察直播行业，白天泡在直播间学习流程，晚上开会研究选品、脚本，甚至自己上阵试播。

第一次直播那天，李华比主播还紧张。“开播前五分钟，我手心全是汗，怕没人下单。”结果开播两小时，2号链接的智能锁就卖了50多台，还有新疆、云南的顾客留言咨询。“那一刻我知道，这条路走对了”。

如今，李文锁城的直播间每天从早8点播到晚12点，主播们不仅演示锁具功能，还会现场拆解锁芯讲解安全性，更承诺“5公里内30分钟上门安装”。为了让线上线下无缝衔接，李华还牵头研发了OTS管理软件和LBS地图定位技术——顾客线上下单后，系统能自动匹配就近门店，师傅接单、上门、售后全流程可追溯。“以前我们的客户主要在中西部，现在通过直播，全国都有顾客找我们买锁，线上销量占比已经超过35%”。

除了直播，李华还把“数据”当成新的“钥匙”。作为全国首家将开锁与卖场结合的企业，李文锁城把客户需求、产品销量、售后问题等分类整理成六大数据库，通过分析数据调整研发方向——比如发现老年客户更关注“简单操作”，就推出大按键、语音提示的智能锁；看到南方客户抱怨“梅雨天气锁芯易生锈”，就研发防水防锈锁体。

“互联网不是‘一阵风’，是企业的‘新基建’。”李华说，去年有位武汉的顾客通过抖音下单，安装后反馈“指纹识别不够灵敏”，他立刻安排研发团队排查，发现是软件漏洞后，不仅免费为所有购买该款锁的顾客升级系统，还主动赔偿误工费。“有顾客说‘你们比年轻人还懂服务’，其实我们只是把老品牌的‘诚信’，搬到了线上”。

用“责任心”扛事，解锁担当的“温度密码”

在李文锁城的荣誉墙上，有一块“芙蓉区红旗党支部”的牌匾格外醒目。2007年公司成立党支部时，李华还是个刚懂事的少年；如今作为党支部成员，他常说：“企业越大，责任越大，既要锁得住安全，也要扛得起担当”。

这份担当，首先体现在对员工的关怀上。早在2007年，李文锁城就开始为员工购买五险一金，2014年员工参保率达到80%以上，现在更是实现“全员参保”。在中山工厂工作的王师傅，老家在河南农村，他说：“公司不仅给买保险，还帮我们申请公租房，孩子上学也能就近入学，在这里干活心里踏实”。

对消费者，李华更是把“100-1=0”的服务理念做到极致。有次，长沙一位老太太的锁用了15年坏了，维修师傅上门后发现，这竟是李文锁城的老款锁。“师傅不仅免费修好了锁，还帮老人检查了家里的安全隐患，老太太拉着师傅的手说‘你们的锁好，人更好’。”这个故事，李华常用来教育员工：“咱们卖的不只是锁，是让顾客放心的安全感。”

面对市场上的仿冒侵权行为，李华绝不手软。2022年，一家国内著名公司仿冒李文锁城的锁具产品，他立刻安排法务团队取证起诉，最终胜诉获赔16万元。“不是为了钱，是为了守住品牌的信誉，不让消费者买到假货。”现在，公司有专门的法务团队负责知识产权保护，已累计处理侵权案件20多起。

更难得的是，李华还把技术“共享”给社会。作为防爆支队定点技术支持单位，李文锁城会定期为警方、银行工作人员培训开锁技术，毫无保留地传授经验。“有次银行金库的锁出了问题，我们的师傅连夜赶到，两小时就解决了，后来银行送来锦旗，说‘你们是安全的守护者’”。

在安乡商会潘会长眼里，李华是“锁具行业的先锋”；在用户旷野看来，李文锁城的锁具“已广泛遍布华夏大地”；而在李华心里，这些认可都是“沉甸甸的责任”。“父亲的目标是把李文锁城做成‘百年老店’，我的目标是让它不仅活得久，还活得好，能为更多人创造价值”。

向“百年梦”前行，解锁未来的“发展密码”

“二十年前，李文锁城在五金锁具连锁领域做到了中国领先；二十年后，我们要向世界领先冲刺！”在2018年李文锁城全国加盟年会上，李华的这句话，让台下600多位加盟商掌声雷动。

如今的李文锁城，已从安乡的小五金店，成长为年销售额可观的行业佼佼者。拥有8家省级分公司、1家智能工厂、800多家加盟店的连锁品牌，还连续多年荣获“中国特许经营连锁企业100强”、“湖南省著名商标”等称号。但李华没有停下脚步，他的办公桌上，放着一份未来五年规划：研发投入增加50%，推出20款新品；加盟店突破2000家，覆盖长三角、珠三角；打造全国统一的物流中心，实现“当日下单、次日到货”；力争年纯利润达到相当可观的规模，为上市铺路。

“很多人问我，为什么不急于上市？”李华笑着说，“父亲常说‘做锁要慢工出细活，做企业也一样’，我们现在要做的，是把基础打牢，让品牌经得起时间考验。”目前，李文锁城已通过增资扩股引入战略投资者，总股本规模显著扩大，为未来发展储备了充充足资本。

在李文的五楼办公室，彼此之间侃侃而谈，夕阳透过窗户洒在桌上的智能锁样品上，李华拿起一把锁，轻轻按下指纹，“咔嗒”一声，锁开了。“你看，好锁不仅能锁住安全，还能打开未来。”他的眼神里，有年轻人的朝气，更有老品牌的坚守——就像李文锁城的每一把锁，既藏着岁月的匠心，也闪着未来的光芒。

（文良安）

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来源：湖南日报·新湖南客户端