扎根基层守初心，真情服务赢信任

湖南日报·新湖南客户端 2025-08-19 15:31:24

湖南日报·新湖南客户端8月19日讯（通讯员陈玉文）在荷塘区茨菇塘街道社区卫生服务中心，刘苏艳医生用默默耕耘诠释着医者担当。调入该单位仅半年，她便以高尚医德和精湛医术，赢得了居民的广泛信赖，成为基层医疗工作者的杰出典范。

初涉公共卫生工作时，刘苏艳常吃“闭门羹”。“上门就是填表，耽误时间！”“身体挺好，查什么查？”面对质疑，她没有气馁，而是沉下心走进社区、深入家庭，倾听心声，了解需求。她敏锐发现，问题不在面访本身，而在于形式化的方式。于是，她创新方法：为上班族“错峰”服务，清晨傍晚上门；对独居老人“顺便”带上仪器检查；对外出人员提前预约，耐心解释。她坚持“把居民当家人”，用“按需服务”的灵活和解决问题的担当，融化了隔阂。如今，她厚厚的面访本记录着每位居民的健康状况，一句句“刘医生，来家喝杯茶！”是她赢得信任的最好证明。

组织大规模体检是基层难题。刘苏艳迎难而上，联合居委会，通过广播、宣传栏、微信群全方位宣传，并制作图文并茂的指南入户发放。对行动不便者，她组织医护携带设备上门服务。体检现场，她更是亲力亲为：提前协调布置，耐心解答疑问，温柔安抚紧张老人。体检后，她总会挨家挨户、风雨无阻地将每一份体检结果亲自送到居民手中，并及时跟进结果反馈和健康指导。在她的不懈努力下，居民体检意愿显著增强，完成率大幅提升，健康保障网织得更密更牢。

刘苏艳深知，守护健康不仅靠诊疗。她定期举办通俗易懂的健康讲座，将知识送到居民身边。在慢性病管理上，她为每位患者建立详细档案，定期跟踪随访，动态调整个性化方案，提供持续的健康干预与指导，有效延缓了并发症发生，提升了患者生活质量。同时，她从未停止学习的脚步。利用业余时间参加线上线下培训，钻研最新医学进展；遇到疑难病例，积极向上级专家请教，力求最佳治疗，以实际行动弥补基层条件的不足。

从初来乍到的新人，到深受爱戴的社区医生，刘苏艳用行动诠释了基层医者的担当。如今，刘苏艳带领的团队在各项考核中名列前茅，但她最珍视的，是居民们信赖的目光。在这个平凡的岗位上，她用实际行动诠释着"甘于奉献、大爱无疆"的职业精神，如同一盏明灯，照亮着基层医疗的前行之路，温暖着社区居民的健康生活。

责编：龙子怡

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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