湖南日报·新湖南客户端 谢雨芬 通讯员 程逸飞 实习生 王含雅

“多亏产业局的企业服务专员协调对接，我们获得了500万元信贷支持。”近日，湘潭高新区企业湖南梓洋机电设备有限公司负责人黄秀品感激地说，园区企业服务专员的贴心服务解了企业燃眉之急。

今年6月，湘潭高新区率先探索推进企业服务专员制度，组织112名企业服务专员以“一对多”方式贴身服务湘钢等153家重点企业以及86个重点项目，全力搭建“服务专员—企业—部门”协同平台，推出“政策计算器”“问题收办箱”“争资导航仪”等为企服务工具，建立问题收集、交办、督办、反馈的全流程闭环机制，确保企业问题“事事有回音、件件有着落”。

试点工作初见成效，为扩点增面提供了有效参照。近日，湘潭市出台工作方案，在全市范围内全面铺开“企业服务专员”工作，重点为规模以上及临近规模以上企业(以下简称“规上及临规企业”)提供“点对点”贴身服务，持续擦亮“湘潭服务、相当专业”营商环境品牌，激发和增强发展新动能。

以问题为导向提供精准服务

方案要求，各县(市)区、园区应坚持选优配强原则，选派熟悉属地规上及临规企业和助企政策的精干力量建立“企业服务专员”队伍。将“企业服务专员”的姓名、单位及职务、联系方式、职责任务等内容制成联系卡，告知属地规上及临规企业，主动接受监督。并建立服务台账，实时记录开展服务情况。

“企业服务专员”需要做什么?方案明确，“企业服务专员”首次必须到属地规上及临规企业实地走访，通过现场“十问”，即问生产、问效益、问潜力、问投资、问技术、问技改、问就业、问统计、问需求、问安全，全面摸排企业发展所困、所需。在后续服务过程中，及时向企业宣传解读政策，协调解决问题，协助审批服务，协调争取资源，并维护好营商环境。比如，及时对接规上及临规企业上市、科创、知识产权保护以及市场拓展等需求，做好政策争取、项目争取、资金争取、人才争取等工作;开展行政审批全程帮代办服务，帮助临规企业提供“小升规”申报服务，优化申报流程，确保企业顺利“升规入统”。

设立“企业服务专员”的同时，40个市直涉企服务部门分别明确1至2名联络员，分片区对接联络“企业服务专员”，常态化保持双向沟通，共同为规上及临规企业提供政策指导、业务指导和协调服务。

以企业满意为准绳建立闭环机制

服务质效如何，企业说了算。

方案要求，对“企业服务专员”收集到的规上及临规企业反映的困难问题，按照“收集—交办—办理—反馈—评价”进行闭环办理。一般问题由“企业服务专员”协调属地政府部门或联系市直涉企服务部门联络员支持解决;复杂问题由“企业服务专员”将问题录入“亲商管家”服务平台后，由市优化营商环境协调事务中心按程序办理;特殊问题由属地政府(管委会)汇总提交至该中心，由该中心提请市领导协调解决。

问题办理完毕后，“企业服务专员”将结果及时反馈诉求企业，并征求诉求企业意见，由企业对办理结果进行评价，切实做到“问题有人接、事项有人办、过程有人跟、结果有人盯”。

以协同联动为牵引凝聚工作合力

根据方案，市人民政府统筹协调全市“企业服务专员”助企服务工作，加强对“企业服务专员”的管理、指导、培训，并制定工作规划、整合服务资源、强化督导激励、开展宣传推广，协调解决跨区域、跨部门重大问题，推动全市助企服务工作有序开展。

在具体执行上，由市优化营商环境协调事务中心归口统筹，定期汇总“企业服务专员”助企服务工作开展情况，并纳入《优化营商环境专报》呈报市委、市政府。由市发改委牵头，定期组织各市直涉企服务部门开展“企业服务专员”惠企政策培训，让助企干部成为懂政策的行家里手。

此外，各县(市)区、园区每季度将举办政企交流活动，聚焦属地规上及临规企业所需，分行业组织召开“产品对接会”“项目推进会”“校企合作会”等，邀请相关产业链上下游企业、职能部门、在潭高校参与，面对面倾听参会企业问题建议，点对点解决困难问题。

责编：邓玉娇

一审：邓玉娇

二审：颜石敦

三审：白培生

来源：湘潭在线