娄底冷水江支行特事特办解客户燃眉之急

新湖南客户端 2025-08-18 09:39:48

新湖南客户端8月18日讯（通讯员姜胜凯）8月11日上午，市民李先生匆匆来到工行娄底冷水江轧钢支行柜台，表示其父亲因病住院无法行动，但银行卡不慎遗失，急需办理挂失补卡业务。按照常规流程，银行卡挂失及补办需本人亲自办理，但考虑到老人实际情况特殊，支行工作人员立即启动应急预案，在核实基本情况后，决定提供上门服务。

当天下午，该行安排两名工作人员携带相关材料前往医院。在病房内，工作人员耐心向老人说明业务办理流程，确认其真实意愿，并完成身份核实和委托授权手续。老人虽行动不便，但对银行的上门服务连连称赞：“没想到银行还能到医院来办业务，真是太感谢了！”

完成核实后，迅速为李先生开通绿色通道，指导其填写申请表并提交材料，以最快速度完成挂失及补卡流程。当天，新卡顺利交到李先生手中，解决了老人的用卡需求。“原本以为要跑好几趟，没想到银行这么高效，真的帮了我们大忙！”李先生感激地说道。

冷水江轧钢支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年人、行动不便客户等特殊群体，提供上门核实、绿色通道等便民服务，确保每一位客户都能享受到便捷、安全的金融服务。此次高效、暖心的服务，正是履行社会责任、践行“金融为民”初心的生动体现。

未来，冷水江轧钢支行将继续优化服务流程，提升客户体验，让金融服务更有温度。

责编：陈方

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来源：新湖南客户端

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