观沙岭街道公园里社区：“三长”联动聚合力多元共治解民忧

新湖南客户端 2025-08-15 16:41:13

新湖南客户端8月15日讯（通讯员张娟）“西门转盘这个位置经常有车辆违停，严重遮挡居民进出小区的视线，存在较大安全隐患。”8月12日，湖南湘江新区观沙岭街道公园里社区在万科金域国际小区议事群中收到邻长李晓明反映的问题后，立即组织社区工作人员、物业管理人员及片区负责人前往现场处置。不到48小时，出入口就完成了石墩安装工作。

这只是公园里社区推行“三长制”解决民生问题的一个缩影。2023年底，该社区以深化“三长制”工作为契机，构建起“片-组-邻”三级联动体系，变“被动响应”为“主动治理”，通过多种渠道收集民情民意，全流程跟踪处置，逐步实现“小事不出网格，大事不出社区”的治理目标。

构建“线上+线下”双轨队伍，织密社区治理网络

公园里社区通过“划片、分组、设邻”方式，将辖区划分为8个片区、35个网格，择优招募295名邻长担任“邻里管家”。采取“线上+线下”双轨并行模式，建立覆盖全部楼栋的线上联户群。

在推进过程中，为充分发挥线上联户群的政策宣传、民意收集等桥梁作用，公园里社区吸纳了一批楼栋群主、在职党员、法律工作者和物业管家担任线上邻长。这一创新举措既解决了青年群体因工作原因难以参与社区事务的现实困难，又有效发挥了线上邻长的教育引导作用。

健全“预防+处置”工作机制，畅通问题化解渠道

为确保矛盾“早发现、早化解”，公园里社区一方面坚持预防为主，固化每周片长例会制度，针对重要时间节点和特殊事件提前研判，全方位收集社情民意。同时依托社区微信服务号、物业对接群、线上“三长”联络群等平台，做到“线上每日巡查”，确保居民诉求及时响应；每周组织片区工作人员和邻长深入小区网格走访，建立民情工作台账。

针对收集到的问题，公园里社区创新实施“三级会诊”机制，即“小事楼栋议、大事片区议、难事社区议”。简单问题由“三长”联合物业现场调解、即时解决；复杂问题每月28日组织物业、邻长和居民代表召开“同心议事会”共同协商；对反复投诉的疑难问题，则由社区协同相关职能部门联合处置。每次会议后形成行动清单，明确责任主体，由邻长认领并全程监督，实现议事闭环。如万科金域国际小区2栋居民反映的“私家菜园”问题，在邻长和热心居民的共同努力下，成功改造为“绣球花园”，现已成为居民日常休闲打卡点。

创新“积分+表彰”激励机制，汇聚多元共治合力

为持续激发社区自治活力，公园里社区采用“积分+表彰”的双重激励方式：居民提出的合理化建议一经采纳即可获得相应积分，积分可兑换礼品或课程。同时通过线下表彰和线上“邻里榜样”专栏宣传，持续调动邻长参与积极性。

公园里社区还将共建单位纳入治理体系，要求共建单位每年至少参加1次议事会议，认领居民“微心愿”，构建起居民、物业、单位、商户和社会组织“共建共治共享”的良好格局。通过多方协作，今年上半年社区投诉量同比下降29%，问题解决率达98%，基层治理内生动力得到显著增强。（实习编辑曹盈盈彭媛）

责编：陈彰唯

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来源：新湖南客户端

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