湖南日报全媒体记者 王振亚 通讯员 陈蓉

夏日清晨，湘潭市雨湖区姜畲镇居民沿着320国道晨练，望着两侧整齐的路灯感慨：“以前这条路黑灯瞎火，现在政府把实事办到了心坎上!”这一变化，源于雨湖区创新构建的 “三位一体” 民意直通体系，让群众呼声有回应、民生难题得解决。​

以往民意征集机制存在渠道分散、效率低下、转化率不高等问题，部分民生诉求“上传下达”不畅，影响群众获得感，制约治理效能。“群众的事，再小也是大事。”雨湖区委社会工作部主要负责人表示，为打通民意表达“最后一公里”，该区纵深推进走找想促“三听三问”，构建“高位推动、常态长效、多元参与”的 “三位一体”民意直通体系，形成“群众点题—政府解题—社会评题”闭环，高效响应民生诉求。​

高位推动，领导领题破解民生难题​

“320国道姜畲段夜间照明不足，已发多起事故，盼安装路灯。”这条姜畲镇政府收集的诉求，被列入雨湖区领导干部重点调研内容。由姜畲镇政府牵头，通过多部门协同，完成 135 盏路灯安装，让“隐患之路” 变 “光明大道”。​

这得益于该区建立的“区级领导领题、部门联动解题”机制。该区要求县级领导聚焦发展瓶颈和民生难题，认领课题、深入调研，形成 “课题领办 — 问题清单 — 动态清零” 闭环。

“我们以群众反映强烈的问题作为领题来源，确保调研接地气、解民忧。”雨湖区委社会工作部主要负责人介绍，目前，全区征集县处级领导调研课题 30 个、群众“金点子”77 条，推动200条调研发现问题限期办结，实现问题“发现一个、解决一个、销号一个”。​

万楼街道万楼社区(原永红村、文昌村)部分居民长期受饮水问题困扰。区领导领题调研后，组织水务、农业农村、街道等部门协调，确定万楼社区(原永红村、文昌村)自来水工程项目方案。居民纷纷点赞：“这真是为我们解决了大问题!”​

常态长效，“扫码提建议”打通民意快车道​

“扫下二维码就能提建议，太方便了!” 在雨湖区窑湾街道罗祖殿社区办事的王女士笑着说。​

为便捷高效收集民意，雨湖区创新“扫码提建议”模式，在区直机关、乡镇(街道)、村(社区)办事大厅、宣传栏等显眼位置张贴二维码，实现全覆盖。群众扫码即可随时提建议，后台及时受理、转办、督办。​

“这种方式打破时空限制，让群众足不出户参与社会治理。”雨湖区委社会工作部相关负责人介绍，首批扫码征集的82条建议中，4项需高位推动的重点问题已提请区领导牵头，均取得阶段性成效。​

针对新兴领域民生诉求，雨湖区开展专题征集，聚焦营商环境、新业态及新就业群体需求等，收集建议30 条，2条上报市级，28条转交办理。区里建立跟踪督办机制，定期调度、督办，及时回应民生诉求。​

党建引领下，雨湖区依托党建指导员深入企业收集诉求，助力发展。湘雨果食品有限公司遇项目包装难题，党建指导员对接相关部门主动献计献策，提供专业化指导服务。公司负责人感激道：“党建指导员是我们的‘贴心人’，有他们帮忙，发展底气更足了。”​

多元参与，构建全域覆盖的征集网络​

“以前觉得建议没用，现在政府不仅听还反馈，很受重视。”雨湖区居民张大爷说。​

为拓宽征集渠道，雨湖区出台《人民建议征集及办理若干规定》，明确征集、转办、反馈等流程和责任，确保“件件有回音”。同时整合门户网站、政务新媒体等线上“云征集”渠道，设1个市级直报点、2个区级站点，聘多名特邀观察员，构建全域覆盖、多元参与的征集网络。​

“特邀观察员来自各行各业，能从不同角度反映社情民意，为决策参考。”雨湖区委社会工作部相关负责人介绍，他们深入基层群众，收集诸多有价值建议，不少转化为政策举措。​

为提高办理质量，雨湖区建立“建议人回访 + 群众评议”机制。工作人员及时回访建议人了解满意度，邀请群众代表评议办理工作，结果作为评价相关单位的重要依据。这既增强建议人参与感，也倒逼单位提升效率和质量。​

责编：王振亚

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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