凤凰：古城高铁站活跃着一批“荧光绿”志愿者

湖南日报·新湖南客户端 2025-08-12 16:30:29

志愿服务现场

湖南日报·新湖南客户端8月12日讯（通讯员李舒澜周李智傅海清）12日，凤凰古城高铁站里，一批返乡大学生接过“志愿接力棒”，驻守在站厅各处，手持喇叭引导旅客进出站的身影随处可见，成为暑期车站里一道独特的风景线。

暑期的凤凰古城迎来旅游高峰，大批游客纷至沓来。为保障旅客出行有序便捷，广铁集团张家界车务段凤凰古城站组织开展、凤凰县委社会工作部协助招募的“凤凰古城”高铁站志愿服务活动，让身披荧光色马甲的返乡大学生志愿者们，在各个服务点位为过往旅客送上贴心帮助。

问询处前，总有三五成群的游客围拢咨询，志愿者们耐心解答换乘路线、景点位置、便民设施等问题，遇到赶时间的旅客，便迅速化身“贴心助手”高效协助，避免其错过列车;站台电梯口，他们反复提醒“注意脚下安全”，主动帮携带大件行李的旅客搭把手；站台岔路口，及时上前指引“六号站台请往这边走”，确保旅客准确候车。

志愿服务不仅为往来旅客带来了实实在在的便利，更成为展现凤凰古城热情友善的生动窗口。邵阳职业技术学院工业机器人专业即将升入大三的学生志愿者莫强深有感触地说：“每当我给游客指引路线、帮他们带路，看到他们露出满意的笑容，心里就特别快乐。”

据了解，志愿者主要承担引导旅客有序安检进站、保障电梯乘坐安全、帮扶老幼病残孕等重点旅客及协助车站其他服务工作。上岗前，凤凰古城站组织开展与凤凰县委社会工作部已联合开展专题培训，明确作业纪律、介绍站房情况、讲解旅客流线及服务标准等;同时为志愿者提供餐饮、“志愿汇”实践证明及专门接驳车接送等支持。

截至目前，这场志愿服务已累计服务旅客17万余人次，解答各类咨询8千余条，协助处理紧急情况42起，赢得游客广泛好评。“多亏志愿者指引，不然真找不到路，他们工作特别认真!”来自贵州的游客如是称赞。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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