瓷砖脱落引纠纷，“联调共治”显成效：雁峰区物业纠纷化解实现“新转变”

衡阳日报 2025-08-08 17:15:22

湖南日报·新湖南客户端8月8日讯（通讯员刘雁玲贺璇）“没想到两天就解决了问题，真是把我们老百姓的事当自家事办！”拿着调解协议书，屈先生心中的石头终于落下。近日，衡阳市雁峰区黄茶岭司法所与营盘山社区调委会巧用“联调共治”模式，以“法理+情理”的温情调解方式，48小时成功化解一起因住宅楼外墙瓷砖脱落引发的损害赔偿纠纷，赢得群众点赞。

7月20日，云沙诗意小区居民屈先生在小区行走时，不慎被住宅楼外墙脱落的瓷砖砸伤头部，现场群众拨打120急救电话，屈先生被送往医院医治。屈先生家属随即找到物业，要求其承担相应责任，物业虽承认事实，但提出了“过保修期免责”的说法，对于负责赔偿的责任主体和赔偿金额问题存在异议，双方各执一词，难以达成一致。眼看协商陷入僵局，遂向营盘山社区人民调解委员会申请调解。

接到申请后，社区调委会迅速启动“1+N”联动机制，联系黄茶岭司法所、小区业委会等组建调解小组，联合物业管理部门开展现场勘查，并走访涉事居民。

在倾听双方意见后，调解员迅速抓住争议焦点：“你们现在最大的问题，是物业公司对墙砖掉落造成的损失是否应该承担责任以及承担责任的比例。”

案件的症结找到了，化解矛盾的突破口也就有了。调解员以《中华人民共和国民法典》及物业管理条例为依据，围绕争议焦点对双方进行释法析理：“虽然楼房现在已经过了保修期，但是物业公司对小区建筑物的共有部分负有管理责任，同时物业公司也负有定期排查安全隐患的义务。由于物业公司未尽到这一义务导致墙砖脱落，并给屈先生造成了损失，因此需要承担相应的赔偿责任。”

法理讲通了，矛盾自然迎刃而解。双方频频点头，通过三轮协商，最终促成物业方承担治疗费用及合理补偿，双方签署了调解协议。

为更好地守护老百姓“头顶上的安全”，黄茶岭司法所联合社区督促物业对外墙进行全面检查维修，消除安全隐患，建立网格员排班巡查制度，对辖区内高层建筑开展“拉网式”外墙隐患排查，多渠道张贴防止高空坠物海报，确保“警戒线”拉进每一位居民的心中。

此次纠纷的快速解决，展现了雁峰区司法局探索“1+N”物业纠纷多元化解机制的优势，即以调委会为核心，构建社区、业主委员会、物业服务企业、小区志愿者等多元参与的共建共治新格局，既维护了群众权益，又避免了矛盾升级，为基层社会治理创新提供了生动实践范例。

责编：张子欣

一审：张子欣

二审：陈鸿飞

三审：徐德荣

来源：衡阳日报

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