平均30分钟！火车站地区失物招领中心打造高效“以物寻主”机制

2025-08-08 15:20:33

新湖南客户端8月8日讯（通讯员何佳玉）“您好，请问是王女士吗？您是不是丢了一个黑底花色挎包？请您带有效证件到长沙火车站地区综合事务中心领取失物。”8月7日上午，70岁的王娭毑在锦泰广场把自己的随身挎包弄丢了，包里不仅有现金还有许多证件。焦急万分之时，王娭毑接到了这个电话。当失物招领中心的工作人员将挎包原封不动归还给她的时候，王娭毑激动不已：“真是好人多啊！这点感谢费请你们收下……”说着从挎包里掏出100元硬要塞到工作人员手中。“娭毑，这是我们的工作职责，您快把钱收好，早点回去休息啊。”工作人员暖心地扶着王娭毑出门。

像王娭毑这样粗心的人还真不少。据了解，今年以来火车站失物招领中心登记在册的失物有200余件，主要是证件、挎包、手机甚至行李箱等。为了解决这些“老大难”问题，失物招领中心成立了“30分钟以物寻主机制”。凡是在火车站东、西广场弄丢的失物，将快速通过巡防队员、环卫工人或热心旅客捡拾并交到失物招领中心，再由失物招领中心统一上传到网站，部分有证件号码的，将通过驻站区的公安、交通等部门进行协助查询，得到失主联系方式后进行主动对接。这一整套“以物寻主”流程平均花费时长不超过30分钟。

“不同于普通的失物招领中心，我们不是被动等待失主上门找寻，而是想尽一切办法找到失主。因为我们也在公众场所丢过东西，失主的焦急我们能感同身受。”提到为什么要实行这一机制，失物招领中心负责人答道。

此外，为了提高巡防队员和环卫工人的积极性，火车站事务中心还专门设立了好人好事奖励制度，对拾金不昧、助人为乐的行为进行50元到100元的奖励，并纳入年底绩效考核和评优指标。据统计，今年失物招领中心接收失物231件，主动帮助归还失物156件，共计挽回旅客经济损失达15万元以上。

“金杯银杯不如老百姓的口碑，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎里，绽放在群众的笑脸上。”火车站综合事务中心负责人表示，下一步，失物招领中心将持续畅通服务机制，简化认领流程，创新“线上+线下”的服务模式，努力提高失物招领效率，为乘客们的美好旅途保驾护航。

组稿：张立娟

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