爱心接力助残行铁路温情暖人心

新湖南客户端 2025-07-24 17:47:37

湖南日报·新湖南客户端7月24日讯（通讯员陈柏君）7月23日，贵州铜仁的黄女士推着坐轮椅的女儿乘坐7272次列车返乡。购票时，因出行不便，黄女士通过铁路12306留言求助，该车列车长俞翔第一时间与她电话联系，全程协调保障。

上车时，俞车长提前在怀化站进站通道迎接，将母女引导至残疾人专用车厢，安置好轮椅并送上矿泉水，叮嘱该车厢列车员重点照顾。途中，乘务员主动询问服务需求，帮助解决旅途困难，铜仁站到站前，俞车长提前对接站台工作人员，确保无缝衔接。下车时，黄女士向列车工作人员连声道谢：“感谢你们一路上对我们母女俩的细心照顾！”

7272次列车以“需求有响应、服务有温度”的举措，践行了铁路“以服务为宗旨”的承诺，为特殊旅客铺就了温馨旅途。

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来源：新湖南客户端

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