福地怀化懂你如家 | “懂你如家”怀化旅游服务质量体验活动启动

湖南日报·新湖南客户端 2025-07-23 19:58:29

湖南日报·新湖南客户端7月23日讯（记者易鑫）近日，由怀化市文化旅游广电体育局主办，怀化市旅游协会、怀化市旅游饭店业协会协办的“懂你如家”旅游服务质量体验活动正式启动。此举旨在全面提升怀化市旅游服务质量，营造“懂你所需、温馨如家”的文旅服务氛围，助力“懂你的怀化”城市品牌建设，为即将召开的第五届湖南旅游发展大会筑牢基础。

据了解，活动组建了一支由16名行业专业人士构成的体验官队伍。他们将分阶段深入怀化13个县市区的核心旅游区域，围绕“吃、住、行、游、购、娱”六大服务环节，以普通游客的视角开展体验式暗访，全面评估当地旅游接待环境与服务质量，并对发现的问题进行记录反馈及投诉登记。

本次体验活动将持续至9月，分为“监督体验”与“整改回访”两个阶段。其中，第一阶段，体验官将以普通游客身份进行服务监督，重点关注景区、酒店民宿、餐饮交通、购物服务及公共设施等方面的情况；第二阶段，则针对前期发现问题的区域进行回访评估，形成整改闭环，推动旅游服务质量实现持续优化。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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