雨花区：苹果手机店涉嫌欺诈？消费者有签字确认

方兴 2025-07-23 17:24:28

有人反映：4月30日，我在雨花区吾悦广场苹果手机店多次明确想购买苹果16，但是售货员拿出的是苹果16e。在消费者不清楚16和16e区别的情况下，售货员既不告知也不跟消费者明确所买的是哪款手机，在付款下单时、拆封时、激活时，导购没有一次提醒消费者确认购买的是哪个型号，导致结算完才发现购买手机型号错误。我要求退换货。

长沙市雨花区市场监督管理局回应：经调查核实，门店提供了诉求人签字确认的消费票据，因已激活的手机影响二次销售，该门店表示无法退换货。因门店拒绝调解，经工作人员多次沟通，组织双方调解后仍未能达成一致，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（四）项之规定，依法终止调解。

湖南日报全媒体记者方兴

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