湖南日报全媒体记者 王振亚 通讯员 刘俊 星治慧

7 月10日上午10时 30 分，长沙市望城区润和・湘江天地小区门口，骄阳炙烤着柏油路。美团骑手万素娟停稳电动车，快步走向小区门禁——她熟练点开“暖新长沙”小程序，调出专属骑手码对准扫码区，“嘀”的一声轻响后，门禁栏杆缓缓抬起。从停车到进门仅用10秒，这个曾让她每天浪费近半小时的 “进门关”，如今成了配送路上最顺畅的一环。

“长沙市新就业群体服务平台”(“暖新长沙”小程序)正式启动

当天，“长沙市新就业群体服务平台”上线暨骑手友好型小区试点建设推进会召开。会议透露，长沙已推动第一批40余个“骑手友好小区”试点，在20个小区开通 “骑手码”，同步开发友好商户、诉求直通车、积分兑换等功能，用实实在在的便利为60余万新就业群体铺就温暖前行路。

从“八难”到“畅行”，细节里藏着“友好”密码

“以前进这个小区，光登记就得等3分钟，遇上早晚高峰，保安室排着队登记，急得我直跺脚。”万素娟擦了擦额头的汗，车筐里的外卖还冒着热气。她每天要送60单左右，在润和・湘江天地这类大型小区，过去光是找楼栋就得绕上10多分钟，“一天下来，光耗在小区里找的时间就够送两三单了。”

外卖员扫码进入“暖新长沙”小程序快速可实现快捷进入小区

润和・湘江天地小区于2021年交付，共有38栋、5240户居民，外卖日均需求量超300单。可那会儿，骑手们提起这个小区就犯怵。银星湾社区党总支书记、居委会主任李玲记得，当时骑手们总结出的“八难”在片区传开：停车难、进门难、休息难、寻路难、充电难、服务难、融入难，还有个“接单难”—— 因为配送耗时长，不少骑手干脆拒接这片的订单。

变化始于长沙市“对症下药”解决骑手的烦心事。如今走进小区，主入口两侧划出的2片骑手专用停车位格外显眼；门岗旁的“小哥加油站”里，空调凉风习习，桌上摆着免费矿泉水、应急充电线；小区内放大版的小区平面图，每栋楼的位置都标注得清清楚楚。

在望城区，有着12年房龄的名家翡翠花园小区，骑手们的体验也在升级。天鹅塘社区党总支书记、居委会主任雷瑶带着记者在小区走访时看到：正门旁专门开辟“骑手专用通道”，主干道上树立着骑手友好平面导视图，雷锋驿站内除了饮水、充电设备，还备着创可贴、藿香正气水等应急物品。

从暖新到暖心，小程序织就服务网络

刚上线的“长沙市新就业群体服务平台”(即“暖新长沙”小程序)，由长沙市委社会工作部(市委两新工委)联合市住建局、市市监局、市邮政管理局共同开发，用数字化手段编织起一张覆盖新就业群体工作与生活的服务网。

点开爱心形状图标的小程序，首页“友好小区”“红色之家”“友好商家”等核心板块清晰明了。“友好小区”板块像一本实时更新的“配送指南”，全市 40 余个试点小区的名称、地址、简介等整齐排列，点击“导航”便能一键规划最优路线，再不用为找小区绕路发愁；“友好商家” 则是藏着实惠的“福利地图”，仅润和・湘江天地周边就有15家商户入驻，蛋糕店的免费饮水与糕点、大药房的免费凉茶与血压测量、理发店的专属5折优惠、餐饮店的特价套餐，让奔波中的骑手随时能感受到暖意。

小程序还贴心覆盖更多生活场景：“托育托管”板块链接优质育儿资源，解决骑手子女照护难题；“积分商城”让参与社区服务、反馈民生问题的骑手能用积分兑换日用品，每份付出都有回报；“爱心餐福利汇”汇总合作商家的优惠套餐，为快递、外卖骑手提供实惠餐饮；“维权咨询”则联动专业机构，为骑手提供劳动纠纷解答、法律援助指引等服务。

此外，“红色之家”板块标注了272个新就业群体“红色之家”，打开软件可让快递、外卖小哥以最快速度找到附近可歇脚、充电、补水的“能量站”。

“现在打开‘暖新长沙’，友好小区在哪儿、贴心服务在哪儿，一目了然。那些 24 小时亮着灯箱的‘红色之家’，更是我们凌晨交班时最踏实的打卡点。” 饿了么蓝骑士廖东杰的话道出了众多骑手的心声——对他们而言，配送的 “最后一百米”不只是物理距离，更是关乎效率、安全与职业尊严的考验。

从“便利服务”到“融入治理”，让城市温度直抵人心

“美团在全国有700多万名骑手，保安不让进门、电动车无处停、午晚高峰忙完没饭吃，是大家常遇到的难题。”长沙市网约配送员行业党委副书记、美团湖南公共事务总监黄灿说，为骑手解决进门、充电、休息、就餐等实际问题，不仅改善了工作环境，更推动骑手参与基层治理，进一步融入社会。

共同构建骑手友好氛围，为基层治理增添力量

雷瑶介绍，目前名家翡翠花园小区以雷锋驿站为枢纽，打造党员志愿者“15 分钟服务圈”，许多骑手也积极投身社区公益活动，参与社区治理，共同构建骑手友好氛围，为基层治理增添力量。

在长沙，这样的改变正从小区向全城延伸。

“新就业群体是城市运转的‘毛细血管’，他们的需求就是城市治理的方向。”长沙市委社会工作部部长、市委两新工委书记喻中文表示，“暖新长沙”平台不仅要做“服务窗口”，更要当“治理纽带”，让每一位为长沙奔跑忙碌的身影，都能在这片热土上感受到组织的关怀、城市的温暖、前行的动力，都能为共建共治和美星城的发展格局贡献“新”力量。

记者了解到，按照规划，长沙市首批将建成1000 家 “暖新长沙爱心驿站”，覆盖商业街区、交通枢纽、产业园区；“骑手友好小区” 试点也将持续扩大，全力解决配送 “最后一百米” 难题，积极引导新就业群体在社区治理、文明创建等方面发挥移动探头、流动岗哨作用，推动新就业群体实现由“治理变量” 向 “治理力量”转变。

责编：王振亚

一审：王振亚

二审：王文隆

三审：邹仪

来源：湖南日报·新湖南客户端

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