观点丨高铁“轻装行”诠释优化服务无止境

湖南日报·新湖南客户端 2025-07-02 11:31:37

余明辉

6月28日起，铁路部门在北京西、上海虹桥、广州南等19座车站试点开展“轻装行”服务，为旅客提供“门到站”“站到门”同城行李搬运服务。铁路12306App、微信小程序同步推出“轻装行”功能，旅客可通过线上预约办理。这一举措，有效减轻了旅客携带大件行李出行的负担，乘坐火车出行将更加方便快捷。

在快节奏的现代生活中，人们出行愈发频繁，携带大件行李出行却成了不少人的“心头之痛”。沉重的行李不仅增加了旅途的负担，还可能在进站、出站等环节带来诸多不便。铁路部门敏锐地捕捉到这一民生痛点，适时推出“轻装行”试点服务，切实解决了旅客的困难。

从深层次来看，“轻装行”服务是铁路部门适应时代发展、提升服务品质的必然选择。在网络时代，人们对出行服务的要求越来越高，不仅希望出行速度快，还希望出行过程便捷、舒适。铁路部门积极顺应这一趋势，不断创新服务模式。“轻装行”服务的推出，体现的正是铁路部门在服务理念上的与时俱进。

同时，这也是铁路部门补齐短板、提升自身竞争力的重要举措。在交通出行领域，水运、公路、航空等多种运输方式竞争激烈。相比坐飞机时行李托运的便捷，高铁出行中行李的掣肘较多。铁路部门必须不断提升服务质量，满足旅客多样化的需求。“轻装行”服务的推出，打消旅客顾虑，可能吸引更多旅客选择高铁出行。

期待铁路部门能够在试点总结基础上尽快推广这一服务，让旅客的出行之路更加顺畅、温馨。

（作者系河南省内乡县工业和信息化局价格鉴证师）

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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