湖南日报·新湖南客户端 通讯员 唐颖 郑雯

从“看好病”到“舒心看病”，在邵阳县人民医院，医疗服务从优秀迈向卓越， 一项项惠及百姓的暖心实践既回应了人民期盼，更成为医院高质量发展的内生动力。

2023年3月，邵阳县人民医院吹响了创建“卓越服务示范医院”的号角，锚定“让患者更安全、让诊疗更有效、让病人更舒适、让医患更忠诚”的目标，开启了一场刀刃向内的服务升级。两年来，组织优化、平台赋能、流程再造、服务创新……点滴努力汇聚成河，推动着这家县级医院实现从“优”到“强”的精彩蝶变。接诊量、手术量、住院量、救治难度稳步攀升的背后，是邵阳县人民医院以卓越服务赢得民心、驱动发展的有力证明。

智慧赋能，让“奔波之苦”变“指尖之便”

“以前看病最怕做检查，楼上楼下跑断腿，等得心发慌！现在好了，医生诊室里就能全约好，几点查、查啥项，清清楚楚，省心多了！”6月5日，就诊完毕的王先生对邵阳县人民医院的“诊间预约”服务赞不绝口。这声朴素的赞叹，道出了无数患者的心声。

“诊间预约”是医院提升就医体验的缩影。为了让患者少跑路、少等待，医院创新推出医技检查诊间预约服务——无论是CT、放射，还是B超、心电图，医生在诊室即可为完成结算的患者“一站式”预约。更贴心的是，医生会尽力将患者的多项检查“打包”，安排在同一天内完成。这不仅节省了患者宝贵的精力与时间，更将那份“未知的焦灼”化为“确定的安心”，让满意度在无形中攀升。

患者在自助检验报告机前打印报告

自2023年3月启动卓越服务创建伊始，院党委就将此列为“头号工程”。书记、院长挂帅，卓越管理、医疗、护理、人文四个专项小组迅速组建，深入调研，周密部署，按“启动、落实、迎检、总结”四步走稳步推进。

变革的引擎是信息化：投入专项资金，自主研发与升级改造并举，一个涵盖医技预约、微信医保支付、行政审批、财务结算、后勤维修、不良事件管理等的高效智能平台逐步完善。在全省率先应用的“快速反应”微信小程序，联动全院应急处置；“云上医护”平台带来智慧医疗新体验；“全智能化生化免疫流水线”让检验效率大幅跃升……

统计显示，2025年1月至5月，医院门诊人次数已达142436人次，较两年前同比增长15%。“现在看病太方便了！”如今在门诊大厅，这样的感慨已成常态。这背后，是信息技术与医疗服务的深度交融，是“让数据多跑路，群众少跑腿”承诺的生动兑现，更是医院孜孜不倦探索智能化、个性化卓越服务的决心。

生命竞速，让“危急时刻”有“无缝守护”

时间就是心肌，时间就是生命！2023年8月28日深夜，金称市镇青山村一位男子突发持续胸痛。求救电话拨出后，邵阳县人民医院的5G智慧急救体系瞬间激活，精准定位到最近的急救分站。通过线上急会诊，远程心电图直传，心梗诊断迅速明确。一场争分夺秒的生命接力即刻展开：院内，绿色通道秒开，心内科介入团队严阵以待；院外，经验丰富的医护火速出发，途中与转运救护车成功“会师”实施抢救。患者抵达医院，无缝衔接送入导管室，支架成功植入……生命转危为安。

医生在“全智能化生化免疫流水线”查验患者检验数据

这场惊心动魄的成功救治，得益于医院精心打造的5G智慧化急救网络和布局的5个急救分站。医院将“救治关口”大幅前移，实现“上车即入院”，院前急救、院内急诊、五大中心（胸痛、卒中、创伤等）、ICU之间信息共享、无缝联动，构建起立体、高效、规范的“生命急救高速路”。

“一辆救护车出发，背后是整个医院救治团队在支撑。”医务科主任谢小勇道出关键。2023年底完成的院内急救流程升级，让救护车成为移动监护站：患者的心电图、血压、血糖等生命体征数据实时回传院内，专家团队远程研判，提前部署抢救力量。随车医生还能通过视频与院内专家联合会诊，在救护车上实施更精准的早期干预，真正实现“院前院内零时差”。

“为打造患者信赖的卓越医院，我们构建了‘院前急救-院内急诊-重症监护’三位一体的生命防线，完善‘五大中心’，建立急诊快速反应小组，确保急诊救治‘零停顿’。”谢小勇强调。医院还针对疑难复杂疾病，组建多学科（MDT）专家团队，整合资源，提供规范化、一站式的诊疗方案，让患者在最需要的时候，获得最强大的医疗后盾。

关爱延伸，让“出院回家”享“持续温情”

医疗服务，不止于院墙之内。在邵阳县人民医院，“家庭随访”作为卓越医疗的温情延伸，正将医患之间的纽带系得更紧、更暖。

“真没想到，出院回家了，医生护士还专门来看我！邵阳县人民医院的医生，真好！”当医院专家团队出现在罗城乡罗城村王女士家中时，这份意外的关怀让她感动不已。作为肝胆外科出院的胆总管结石患者，王女士在复诊和居家护理上存在困难。了解到情况后，科室团队主动上门，仔细查看伤口愈合、T管状况，耐心询问身体恢复，并给予专业的居家护理指导。这份延伸至家中的关爱，抚平了患者的不安，也温暖了人心。

医护人员入户随访

出院随访，这座医患“连心桥”，是促进和谐、提升满意度的金钥匙。自2023年8月以来，医院家访足迹已遍布全县所有行政村，惠及1000余名患者。实实在在的付出，换来的是信任的攀升：住院患者满意度从2023年初的89%跃升至2025年5月的98.97%；门诊患者满意度从91.51%升至98.65%；患者忠诚度更是从89%大幅提升至98.88%。

医院党委始终将人文关怀摆在突出位置，致力于打造“有爱的科室，有温度的医院”。同时，坚守公益初心，健康讲座、义诊活动、急救培训、志愿服务、爱心捐助……形式多样的公益活动，将“全心全意为人民服务”的宗旨落到实处。

各科室立足实际，创新服务形式：以社会需求为导向，延伸优质服务触角；搭建多样化医患沟通平台；通过电话随访、上门回访，与患者建立长久联系。这些举措，如同涓涓细流，润物无声，最终汇成一股暖流，真正打通了服务群众健康的“最后一公里”。

“卓越服务，是百姓心中所盼，更是医院发展所向。”邵阳县人民医院党委书记唐德军表示，“在推进健康中国建设的伟大征程中，在践行卓越服务的道路上，我们将步履不停，行稳致远，努力让每一位走进医院的老百姓，都能感受到更有温度、更有品质的健康守护。”

责编：周洋

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