湖南日报·新湖南客户端6月28日讯（通讯员 胡贝贝）生活中，总有一些温暖瞬间，如同冬日里的暖阳，悄然驱散寒意，照亮人心。近日，株洲水务集团用一场充满温情的服务行动，生动诠释了民生服务中的“双向奔赴”，书写出一段令人动容的暖心故事。
6月19日清晨，一位银发老人缓缓走进集团客户服务大厅。她是家住荷塘区茨菇塘街道永红村21栋503房的唐玉英奶奶，年逾八旬的她独自生活，子女远在外地工作。因家中表后水管突发漏水，看着清水不断流失，老人既心疼又焦急。受限于行动不便，每挪动一步都格外艰难，那蹒跚的身影，满是无奈与不安。
窗口工作人员吴强辉第一时间注意到唐奶奶的困境。她快步上前，小心搀扶老人坐下，耐心倾听用户的诉求。了解情况后，吴强辉立即启动应急流程，迅速对接水韵服务热线、荷塘芦淞供水分公司和维修公司。从登记受理到协调派单，各项工作有条不紊地推进。当天下午，维修人员便携带工具赶到唐奶奶家中，凭借娴熟的技术和高效的工作，很快修复了漏水管道。维修结束后，工作人员还手把手教老人如何正确使用和检查用水设施，确保老人今后用水安全省心。这场跨越一天的温暖接力，催生出温暖的“双向回应”。6月20日中午，细雨绵绵，即便服务大厅已暂停营业，唐奶奶仍执意前来。她手中提着精心准备的两大包礼物，沉甸甸的，满载着最质朴的感激。面对老人的深情厚谊，客服中心工作人员深受感动，却婉言谢绝——这份婉拒，不是拒绝感恩，而是对服务初心的坚守，更是民生服务“双向温暖”的生动写照。一滴水能折射太阳的光芒，一件小事能彰显大爱的力量。唐奶奶与吴强辉的故事，只是株洲水务集团服务日常的一个缩影。翻开服务记录，类似的暖心故事不断上演：5月30日，用户沈松柏称赞工作人员服务热情、办事高效；5月12日，刘平芬留言表扬工作人员态度亲和、服务周到；4月11日，刘晓红也发来感谢信，为优质服务点赞……这些来自用户的认可与鼓励，既是对工作的肯定，更是推动服务品质持续升级的动力源泉。一直以来，株洲水务集团坚守“以客户为中心，以满意为标准”的服务理念，不仅破解用户用水难题，更以贴心服务传递温情。在快节奏的都市生活里，这些浸润着烟火气的服务故事，如点点星光汇聚成河，既照亮了民生服务的细节之美，更让我们看见：温暖从不是抽象的概念，它就藏在每一次俯身倾听中、每一次高效响应里，在供水服务与民生期盼的共鸣中，绵延不绝，生生不息。责编：刘韵霞
一审：刘韵霞
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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