石门：特殊快递表谢意，医保服务有温度

喻华丽石门县融媒体中心 2025-06-11 08:27:52

湖南日报·新湖南客户端6月11日讯（通讯员喻华丽）近日，石门县政务服务中心医保窗口收到了一份来自湖北武汉的特殊快递，快递里是一面绣有“尽职尽责，为民服务”的锦旗，这是参保人宋先生家属寄来的，字里行间包含着患者及家属对医保服务的感激与认可。

据了解，在医保经办服务的每一个细节中，石门医保人始终秉持着“奋力解除群众疾病医疗后顾之忧”的目标，用心守护参保群众健康。锦旗，承载的不仅是荣誉，更串联起一个个温暖人心的故事。

去年10月，宋先生被确诊为肺癌晚期，要长期服用“双通道”药物和放化疗，因宋先生及其家属工作在武汉，因此要长期在武汉华中科技大学同济医学院光谷园区进行治疗。年底的时候，宋先生家属带着相关资料回石门办理报销业务，了解到宋先生实际情况后，石门县政务服务中心医保窗口工作人员当即主动添加宋先生家属的微信，告知其有需要可以微信上联系，点对点精准服务。

今年，宋先生需在武汉进行门诊放化疗治疗，家属想起添加的微信，尝试着发出了求助的咨询，工作人员通过微信耐心的远程指导线上申请“恶性肿瘤门诊放化疗”门诊慢特病待遇，帮助办理跨省申请“恶性肿瘤”门诊放化疗门诊慢特病待遇评审“即申即享”、医疗费用报销秒结“零等待”等业务。

随着业务的顺利办理，宋先生家属发来感谢的信息：“人在外地生病了，虽然现在有app可以手机上办医保，但过程中屡屡遇到阻碍：系统操作不熟悉、流程繁琐、无人耐心指导……每一次的操作失误都让人感到无助和焦虑，现在有了你们的帮助，实在太感谢了。”

一面锦旗，不仅是一份荣誉，更是一份责任与鞭策。它承载着群众对医保工作的认可，也激励着石门医保以更精细化的服务、更高效的办事效率回应群众期待，扎实推进医保领域“高效办成一件事”落地落实。

作者：喻华丽

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来源：石门县融媒体中心

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