“硬核守护+暖心服务”，张家界武陵源景区多举措“宠客”彰显服务温度

吴文锦武陵源区融媒体中心 2025-06-04 10:03:22

湖南日报·新湖南客户端通讯员吴文锦

6月2日，端午假期第三天，张家界武陵源景区旅游热度不减。

为给游客营造安全、舒适的旅游环境，景区提前部署，从多维度发力，以“硬核守护+暖心服务”实力宠游客，切实保障游客游览体验。

开展节前大排查，打造安全舒适游览空间

端午假期来临前，景区启动“安全生产大排查”专项行动。

杨家界索道、百龙天梯等设施设备提前进行全流程安全检测，同步检查观光车辆制动系统、消防设施配备情况，确保设备运行零隐患。

此外，金鞭溪、袁家界、天子山等管委会及各门票站积极开展“全员清洁日”活动，组织工作人员对辖区游步道、卫生间、验票闸机等进行深度清洁与维护，清理落叶枯枝、检修垃圾桶与休憩座椅，全域环境焕新升级，为游客打造“颜值在线”的游览空间。

非遗与民俗体验齐上阵，传递温情暖人心

假日期间，景区将传统文化融入旅游体验。

土家摆手舞、桑植民歌、茅古斯舞等非遗项目在大氧吧广场轮番上演；身穿土家族、苗族等民族服饰的姑娘们为游客带来一场视觉盛宴；土家织锦“西兰卡普”、烙铁画等特色技艺让人目不暇接。

▲非遗展演

▲赠送粽子和香囊

同时，工作人员身着民族服饰，在主要景点向游客免费赠送手工制作的糯米粽子、甜酒以及艾草香囊，让游客在畅享景色的同时，也能感受民俗文化的魅力。暖心的礼物加上特色的展演，满满的仪式感收获游客一致好评。

优质服务搭配警力守护，安全感和体验度拉满

在景区各义务咨询台，工作人员耐心为游客指引道路、规划路线，以实际行动解决游客的急难愁盼问题。

在吴家峪门票站，工作人员向游客免费发放雨衣和地图册；袁家界景区管委会特别组建流动服务队，携带装有药品、地图等物品的“五员服务包”，随时为游客提供帮助。同时，公安、交警等部门协同发力，在门票站开展流动巡逻，打击追客赶客等违规行为，引导车辆有序通行，切实保障游客安全出行。

▲向游客免费发放雨衣和地图

▲为游客介绍路线

▲公安站岗守护平安

从安全保障到文化赋能，一直以来，张家界武陵源景区始终坚持以游客为中心，不断深化“宠游客”行动，力求让游客在欣赏美景的同时，也能感受到景区的贴心服务。一位来自广东的游客表示：“景区不仅风景美，安全措施和活动安排都很贴心，节日氛围很浓，服务也很不错。”

据了解，景区将持续优化服务举措，确保以更温暖的服务、更贴心的细节，让每一位游客乘兴而来、满意而归。

作者：吴文锦

责编：黄巍

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来源：武陵源区融媒体中心

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