军哥说新闻｜让盲人睁眼刷脸？一刀切模式该变了

三湘都市报 2025-05-13 18:49:46

三湘都市报·新湖南客户端全媒体评论员张军视频刘文

当人脸识别技术开始泛滥的时候，我就曾担心过如果是盲人怎么办？我曾善意地揣测应该会有人性化的变通办法吧。

据央广网报道，扬州的盲人管先生，在某运营商营业厅办理手机卡时，明明带了残疾证、身份证，却被营业厅强制要求刷脸，而且是睁眼刷脸验证。因无法“睁眼”自然无法完成刷脸验证。无奈之下，管先生只能以亲属的名义开通手机卡。

更可笑的是，当记者事后采访询问替代方案时，工作人员竟表示 “不清楚”，反映出企业内部缺乏应对特殊群体需求的标准化流程。这种 “一刀切” 的服务模式，不仅违背《无障碍环境建设法》中 “逐步具备语音、盲文等无障碍功能” 的要求，也与政务服务中 “绿色通道”“帮办代办” 等成熟实践形成了鲜明对比。

人脸识别技术的初衷是提升效率与安全性，但当它被异化为 “唯一解” 时，便可能沦为排斥弱势群体的工具。管先生的身份证与残疾证已明确标注生理特征，肉眼即可确认 “人证一致”，但僵化的技术服务流程却将 “刷脸” 凌驾于人性化服务之上。企业将技术合规性置于用户权益之上，却忽视了《残疾人保障法》中 “提供便利” 的法定要求。即将实施的《人脸识别技术应用安全管理办法》已明确规定，不得将人脸识别作为唯一验证方式，并特别强调对残疾人、老年人的权益保护。涉事营业厅的做法，显然与这一立法趋势背道而驰。

一个社会的文明程度其实就是看对弱势群体的关爱度，这才是时代的文明标高。“让盲人睁眼刷脸”这一事件不应被视为孤立的简单的服务纠纷，而应成为推动社会治理能力现代化的契机。

当技术进步与人文关怀相向而行，当企业责任与法律刚性形成合力，我们才能真正实现 “一个都不能少” 的包容性社会愿景。正如政务服务中 “有爱无碍” 的实践所揭示的，无障碍环境建设的本质，是让每个人都能在技术浪潮中找到属于自己的 “数字尊严”。

责编：苏亮

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来源：三湘都市报

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