娄底经开区人社局：暖心服务守护“夕阳红”

新湖南客户端 2025-05-06 15:54:37

湖南日报·新湖南客户端5月6日讯（通讯员彭艳陈大钊）近期，娄底经济技术开发区人社局聚焦老年群体养老待遇认证难题，创新“上门办、帮代办、贴心办”服务模式，将服务窗口延伸至群众“家门口”，让社保服务既有速度更有温度，赢得群众广泛赞誉。

意外受伤遇困境，上门认证解民忧。茅塘社区居民成女士今年4月年满55周岁，达到企业职工养老保险退休条件，但因意外受伤行动不便，无法办理退休待遇建模手续。该局在摸排退休人员信息时发现情况，立即启动便民服务响应机制。联合娄星区社会保险服务中心组建“流动服务队”，携带认证设备上门为成女士完成人脸建模、信息录入等手续，并详细讲解养老金发放流程。“原以为要耽误很久，没想到你们直接来家里了！”成女士家人握着工作人员的手连连致谢。

织密服务网络，破解“智能鸿沟”。针对老年人不熟悉智能手机操作问题，该局创新推出“社区协理员帮代办”服务，组织28个村（社区）人社协理员开展专项培训，化身“移动服务点”。通过“现场教学+上门代办”相结合的方式，手把手指导老年人使用“智慧人社”App完成认证，或直接代为操作。今年以来累计帮助3000余名老年人跨越“数字门槛”，实现待遇资格认证“轻松办”，确保养老金发放“不断档”。

聚焦特殊群体，服务直抵“最后一米”。为切实解决高龄、孤寡、伤残等群体“出门难”问题，该局建立动态服务台账，联合各村（社区）人社协理员定期摸排需求，给卧床老人、百岁老人、敬老院孤寡老人等群体提供“零距离”上门认证服务。工作人员携带设备走进居民家中、敬老院房间。现场完成人脸识别、信息核验，同步宣传社保政策，用“多跑腿”换来群众“少烦心”。今年以来已为30余名特殊困难群众提供上门认证，实现养老待遇发放“不漏一人、不晚一天”。

该局负责人表示，“我们将持续深化‘线上智能办+线下贴心帮’模式，拓展‘社银合作’‘社区代办’等便民渠道，以更精准、更暖心的举措筑牢民生保障网，让每位老人都能感受‘老有所依’的幸福与尊严。”

责编：王美慧

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来源：新湖南客户端

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