智慧赋能品质护航

湖南日报·新湖南客户端 2025-05-05 14:16:57

新湖南客户端5月5日讯（通讯员倪丽）五月的风，裹挟着出游的欢欣与归家的期盼，在高速公路收费站前化作川流不息的车潮。面对这场出锋“大考”，湖南高速常德分公司汉寿中心收费站以“智”为笔、以“质”为墨，在纵横交错的路网上，绘就了一幅科技与温情交融的保畅画卷。

智启新篇：科技让通行“快”起来

晨曦微露时，收费站的“智慧大脑”已开始跃动。大数据平台如同敏锐的神经末梢，实时捕捉着每一条车流轨迹，智能缴费终端闪烁的绿光连缀成流动的星河。

车道上，智能收费设备化身 “效率先锋”。ETC 车道的感应系统如灵敏的神经，毫秒间完成车辆识别扣费；自助缴费终端搭载语音交互与图文指引功能，操作界面简洁明了，即便首次使用的司乘也能轻松完成缴费，平均通行时间缩短至8秒。

“过去缴费要摇窗伸手，现在连减速都成了多余。”货车司机王师傅的感慨，道出了“无感支付”带来的颠覆性体验，科技赋能让“刹一脚”的等待彻底成为历史。

质润人心：服务让旅途“暖”起来

在智慧设备高效运转的同时，汉寿收费站的服务品质也在不断升级。身着统一制服的工作人员，如同温暖的路标，穿梭在车流之间。为应对 “五一” 流量高峰，汉寿中心站以“五四”青年节为契机，组织团员青年成立 “保畅突击队”，为司乘提供咨询引导、应急维修、医疗救助等暖心服务。

当科技消弭了物理的阻滞，“品质”的追求便浸润在每一处细节里。除了常规的热水、地图、应急药品，还新增了免费办理ETC、手机充电设备、车载充气泵等贴心设施。工作人员还精心准备了本地旅游攻略手册，让司乘在短暂停留中，就能对周边景点了如指掌。面对焦急问路的司乘，收费员耐心细致地讲解路线，嘴角始终挂着温暖的微笑；遇到车辆故障，“保畅突击队” 迅速出动，帮忙联系维修人员，协助摆放警示标志，保障司乘安全。

“没想到收费站能像服务区一样周到!”新能源车主李女士在汉寿收费站充电间隙，收到了工作人员对汉寿周围景点的详细攻略。这种超越期待的“温度服务”，使汉寿中心站频繁受到褒奖。

协同交响：多方共奏“畅行曲”

保畅不仅是速度的较量，更是协作的艺术。汉寿中心收费站路警联合，实时关注着车流态势；管理所与施救队随时待命，确保在黄金时间内完成事故处置；可变情报板跳动的提示语，与导航APP同步编织起信息防护网。

当暮色四合，车流稍微减少，汉寿收费站顶棚的灯光依旧明亮如星。这里见证的不仅是假日保畅的忙碌，更彰显着常德高速人“以智提速、以质传情”的追求。在这场与时间的赛跑中，科技与人文的双轮驱动，正让“人享其行”的美好愿景加速驶向现实。

责编：马俊达

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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