泸溪洗溪镇：把好事办实把实事办好

新湖南客户端 2025-04-29 11:59:26

湖南法治报讯（通讯员陈鑫何志敏）“以前从反映到解决问题需要跑上好几趟，现在到便民大厅就能直接找到镇领导，在家就晓得办理情况。”近日，在泸溪洗溪镇政府便民服务中心，宋家寨村一组村民杨金刚说。近年来，洗溪镇创新推行大厅轮值接访+一线排忧解题双轨服务机制，推动党员干部下沉一线办实事、解民忧，实现民生意见建议全闭环办理。

接访窗口前移，服务群众零距离。走进洗溪镇便民服务大厅，左手边醒目的领导接访岗标牌下，当日值班的镇党委书记正在一边用心倾听，一边认真记录三角潭村民许某成反映的住房和就业相关问题。并与县住房保障中心和县高新区管委会电话沟通协调，推动问题现场解决。

今年4月，该镇将班子成员接访窗口前移，制定党政领导信访接待值班表。12名镇领导班子成员每日轮流驻镇接访，现场协调社保低保、邻里纠纷等事项。

“能当场解决的立即办，需要协调的限时办。”镇主要负责人介绍，接访岗实行首问负责制，对群众反映的问题建立台账，明确责任人和办理时限。制度推行以来，已累计接待群众40人次，当场解答政策咨询26件，协调办结群众意见10件。

脚步丈量民情，问题解决面对面。在梁家寨村，镇长走访发现留守老人高龄认证需往返村部，当即组织工作人员开展上门认证服务；塘食溪村民反映的堡坎水毁垮塌问题，也在镇村联动下纳入县乡村振兴项目库……

今年以来，镇党委深化拓展四下基层工作法，要求没有值班接访任务的班子成员带头走进田间地头，开展走村寨、找问题、想办法、促发展活动。通过院坝会、入户访谈等形式，了解居民急难愁盼问题，收集意见建议，建立民情台账，推动意见办理。截至目前，全镇领导干部走访覆盖24个村（社区），推动解决道路修缮、农产品滞销等实际问题75个。

闭环管理提质效，群众满意做标尺。为确保办理工作实效，建立受理—转办—督查—回访的闭环管理机制，通过制定需求、责任、办理3张清单，严格落实分管班子—责任站所—基层组织的工作推动和问题化解体系。每项清单事项都明确责任人和办理时限，确保群众意见件件有人办、事事有着落。

此外，还将双轨服务机制与12345热线平台推广、网格化管理深度融合，形成线下接访+线上受理+网格排查的立体化服务体系，对群众反映的难点痛点问题每日一梳理、每周一汇总、每月回头看。

“把好事办实，实事办好。我们将继续完善健全双轨服务机制，以实干实效推动基层治理水平和群众满意度双提升。”洗溪镇主要负责人表示。

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来源：新湖南客户端

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