“换位体验”找痛点，“把脉问诊”疏堵点——炎陵营商环境体验官直击审批服务第一线

陈文娟杨紫婷炎陵县融媒体中心 2025-04-15 08:23:32

湖南日报·新湖南客户端通讯员陈文娟杨紫婷

“过去跑三个部门的事，现在20分钟搞定！”营商环境体验官池罗喜体验“水电气联合报装一件事”后感慨地说道。

4月11日，炎陵县优化营商环境协调事务中心组织营商环境体验官开展了“走进部门看审批”活动，以“用户视角”直击“水电气联合报装”“残疾人一件事”“建筑施工许可审批”等事项办理全流程，揪出7项“卡脖子”问题。

活动创新采用“线上+线下”双线破题：线上组建“审批流程追踪群”，直击“建筑施工许可证”办理全过程；线下化身“办事群众”，在政务中心沉浸式体验“残疾人服务”“水电气联合报装”等流程。体验官们精准揪出跨部门衔接不畅、残疾人补贴未能“免申即享”等问题。

在随后召开的体验交流会上，与会人员对建筑施工许可证办理流程进行了全面复盘。体验官们畅所欲言，既谈感受又提建议，相关部门负责人认真记录并表示：将立即建立问题台账，逐项研究解决方案，通过制定《施工许可办理操作规范》等举措，切实提升审批服务质效。

春意盎然的炎陵，营商环境的暖流正在涌动。这场以“真体验”促“真改进”的活动，让企业办事的堵点成为服务优化的起点。正如体验官们所说：“政策越来越贴心，服务越来越暖心。”

作者：陈文娟杨紫婷

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来源：炎陵县融媒体中心

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