湖南客户端2月25日讯（通讯员 黎婷 罗芳）“感谢你们帮助我戒掉网瘾，重拾对学习的兴趣，我现在找到自己人生的价值了。”来自长沙市望城区大泽湖街道小李真挚地说道。自两年前民政服务站社工接触小李的个案后，让网络成瘾的他重返校园学习。这是望城区民政服务站开展精准帮扶的生动注脚，也是万千民生故事中的温暖篇章。

自2022年3月，长沙市培源社会工作服务中心承接望城区民政服务站项目以来，月亮岛、大泽湖、白沙洲街道及茶亭镇四站点立足“老小困残”群体需求，创新构建“党建+专业+资源+宣传”服务体系。三载耕耘，累计开展个案服务114个，小组活动66个，社区活动114个，四大节日活动48场，外加日常探访，线上、线下服务2464人次，惠及居民2万余人次，交出了一份有温度的民生答卷。

党建引领，筑牢意识形态

四个民政服务站以党建为引领，将党建理念深植于各项服务活动之中，实现党建与业务的深度融合。站点社工积极向党组织靠拢，参加入党积极分子培训，培育“党员社工+党员志愿者”双带头人队伍，成功打造4个党员先锋岗。每月开展“一月一课一片一实践”活动，充分发挥党员志愿者的带头作用，将主题党日与民生服务紧密结合，创新开展“红色便民服务日”等活动。在党建引领下，四个站点积极探索“党建+养老”“党建+救助”“党建+儿童”等模式，推动社会救助、一老一小服务的创新发展。通过将主题党日与助老扶弱相结合，开展“银发兴趣课堂”“红色故事会”等特色服务100余次，实现党建活动群众参与率提升65%。

此外，各站点还通过党建活动丰富服务内涵，如组织参观红色教育基地、开展红色文化活动等，增强服务对象的认同感与凝聚力。党员社工吴娇男带领的“红心志愿队”，累计为独居老人提供“爱心敲门”服务200余次，月亮岛街道民政服务站以“社区+物业”党支部为龙头，建立以党组织为核心的协商议事平台，广泛发动在地公益资源40余家，为小区居民定期提供免费理发、磨刀、清洗家电、小商品义卖等常态化服务，惠及居民1000余人次，打造了一支“党员+群众”的星火志愿者服务队，为小区居民提供便利获得居民的称赞，让党旗在民生一线高高飘扬。

专业服务，织密民生保障网

四个民政服务站在协助各街镇的民政事务性工作的同时，积极发掘和探索民众实际需求，运用个案、小组、社区活动等社会工作介入手法，重点针对辖区社会救助、残疾人、儿童、老年人群体组织服务活动；引导社区志愿服务团队、社区社会组织进行精准化、个性化、常态化增能、引导关爱服务，促进社区邻里互助和谐发展。月亮岛街道民政服务站打造“活力少年”儿童关爱服务项目，聚焦儿童青少年的心理需求，围绕儿童心理“双驱力”服务框架，提升儿童内部和外部动力，释放生命活力。

大泽湖街道民政服务站的“红色引领·e动泽湖”社区关爱项目以重点帮扶一老一小为目标，开展关爱服务、健康服务、文化服务。其中“e启学”周末公益课堂融入红色元素，帮助社区青少年提升学习积极性；“e健康”便民服务根据老年人和儿童的生命周期，为老小提供适切的健康服务。

白沙洲街道民政服务站打造的“银龄有爱 慧聚成洲”为老服务项目运用“以老助老”的服务理念，挖掘社区低龄老人骨干，建立为老服务队伍，赋能为老志愿服务队反哺困境老人，培育孵化老年人社区社会组织，为辖区独居老人提供一对一和多对一的帮扶服务，包括生活照料、心理慰藉、安全防护、健康护理、“送课上门”、文艺表演等志愿服务，解决独居老人生活困境，提高独居老人的生活质量，增强独居老人的社会参与感，让老年人安度晚年。

茶亭镇民政服务站“童”赏茶亭服务项目，通过启能阶段、培能阶段、展能阶段三个阶段培养儿童导赏员，形成导赏志愿队伍，让儿童学好茶亭文化，讲好茶亭故事，为辖区的青少年儿童提供融入历史传统文化的平台，让新一代人去了解本土历史文化、发展脉络，推动文化复兴。

平台搭建，汇聚资源力量

民政服务站立足四个站点为资源平台，从服务对象需求出发，善识别与利用资源，搭建资源提供者和需求者的“中间桥梁”，积极链接人力、物力、财力为辖区内的居民、社区（村）提供文化类、教育类等多元化的服务，满足儿童、青少年、长者等不同人群的多样化需求；白沙洲街道民政服务站通过培育低龄老人服务高龄老人开发“结对帮扶”计划，打造老年人志愿服务，使社区志愿服务参与率提升65%，形成志愿良性循环。各站点制定志愿者服务制度和志愿者奖励机制，有效提升志愿服务的参与度。

四个站点现网上注册志愿人数达8503人，服务时长为一万余小时以上。通过与五社资源结合，设置积分兑换奖品，累计服务时长定期兑换，同时每季度举办志愿者培训，年度进行表彰活动，充分调动志愿者的积极性，夯实项目服务质量。三年来，共计链接爱心资源560次，累计对接企业、志愿者、社会组织80余家，引入人力和物力价值122.85万元。

多维宣传，擦亮服务名片

为提升民政服务站的知晓度和影响力，四个站点创新宣传手法，采用多维传播策略，将专业服务与宣传推广有机结合。一方面，通过线上平台如社交媒体、视频号等，发布服务动态、政策解读和活动报道，吸引了大量关注。截至今年2月底，培源社工累计推送市级以上媒体报道205篇，其中国家级媒体19篇，省市级媒体186篇，总阅览人数在200万次以上；另一方面，各站点积极运用线下宣传渠道，如社区宣传栏、主题活动、志愿服务等，扩大服务的覆盖面和影响力。例如，通过举办“红色便民服务日”等活动，将党建与民生服务紧密结合，提升群众的参与度和满意度。

此外，各站点还通过视频号发布短视频，展示服务成果和感人故事，进一步增强了宣传效果。在宣传形式上，各站点注重多样化和创新性，采用微视频、海报等多种形式，满足不同受众的需求。通过线上线下互动活动，如志愿者培训、表彰活动等，进一步调动了志愿者和居民的参与积极性。各站点社工不断努力打磨自身技能，积极参与省市有关部门举办的各项评优评先并获得了多项荣誉，其中茶亭镇社工站被评为湖南省首批“五星级社工站”，大泽湖街道社工站获得市级“五星级社工站”称号。

从困境少年的蜕变到银发志愿的温暖，从文化传承的星火到民生服务的蝶变，望城区民政服务站正以专业与温情，绘就民生幸福新图景。正如居民张大爷在感谢信中写道：“这些穿绿马甲的年轻人，把党的温暖送到了我们心坎上。”未来，各站点将持续深化服务内涵，让民生幸福的答卷写满更多暖心故事。

组稿：张立娟

责编：刘双昀

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来源：新湖南客户端