经武快评丨“小天鹅事件”背后，是对健康电商生态的呼唤

湖南日报·新湖南客户端 2024-09-02 22:23:47

曹茜茜

前几天，安徽某县城一小天鹅东山专卖店因电商运营人员价格设置错误，在20分钟内以进货价4-5折的价格“卖出”货值超7000万元的货品，损失高达3000万元。之后，该店铺下架了所有商品链接，同时发布致歉视频，称“短短的20多分钟比一辈子还长”。

20分钟内创下超4万个订单，平均每秒成交33单，这一“战绩”不仅让商家措手不及，更让业界为之震惊。面对突如其来的危机，商家进也不是退也不是：若拒绝发货，将面临平台的高额罚款；若按规定发货，则直接损失超3000万元。对于一家开在县城、仅有6名工作人员的小店来说，这称得上“灭顶之灾”。进退维谷之际，商家将希望寄托于“消费者主动退单”和“淘宝平台介入”。

随着事件持续发酵，网友也发现了不少蹊跷之处。有人质疑商家，单价填错情有可原，为何一家小店敢上架价值7000万元的库存？还有人认为，平台一环扣一环的促销规则才是罪魁祸首，“‘小天鹅’是掉进‘坑’里了”。与以往不同，这届网友表现出了一种“清醒的冷漠”。尽管商家连连“喊冤”，称“超过4万个订单，大部分是一人多台购买”，求“‘羊毛党’放过”。网友们却直接回怼：“要大家买的时候叫‘家人们’，要人家退款时候就叫‘羊毛党’。”

目前，有购买者在社交平台表示理解店家的难处，已经退单，但仍有不少拍了多单的用户在二手平台寻求“出货”。小天鹅东山专卖店此次遭遇的危机，其实折射了电商平台名目众多且规则复杂的促销活动背后的隐患。平台之间为了争夺用户，频繁推出各种优惠政策和服务承诺，这虽然吸引了大量消费者，但对商家而言，却意味着更高的运营成本和服务压力，稍有不慎便可能触犯规则。8月21日，嘉华食品旗舰店也因价格设置错误，预计将造成数亿元经济损失。

在电商平台这个看似繁华的“战场”上，任何规则都应该指向同一个出发点——共赢。“小天鹅事件”表面看是商家“吃了大亏”，但谁都无法保证“达摩克利斯之剑”不会砸在其他运营者头上。若没有公平、透明的电商生态，最终破坏的还是健康的市场环境。商家、电商平台、消费者以及监管部门应共同努力，加强沟通与合作，形成有效的监管和治理机制。

责编：万丽君

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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