喜报！长沙市12345政务热线连续7年获“全国十佳热线”

唐璐通讯员曹明湖南日报·新湖南客户端 2023-09-14 18:14:59

湖南日报·新湖南客户端9月14日讯（记者唐璐通讯员曹明）9月13日，在河南举办的全国第七届12345政务服务便民热线大会上，长沙市行政审批服务局获评“十佳治理典范”，长沙市12345政务热线跻身“全国十佳热线”。

经过全国第三方平台通过对2023年349条热线运行质量总体表现评估，会上发布了《2023年12345热线运行监测报告》，长沙市12345政务热线连续7年排名副省级和省会城市热线运行质量前十，综合实力位居全国第六，彰显了长沙热线成立十年来的工作成果和服务效能。

长沙市政务热线坚持推动“一呼即应”“政企通-优化营商环境”、标准化建设三项改革，2023年以来签收“一呼即应”工单68124个，解决率94.01%，“政企通-优化营商环境”工单151432个，解决率98.8%。在本次会议上，《长沙市“一呼即应”解民忧创新“未诉先办”社会治理新模式》获评12345政务服务便民热线案例典范，市12345政务热线中心主任王晓玲作《“硬举措，软服务”按下为企服务“加速键”》的专题分享，进一步扩大了长沙热线的改革影响力。

今年以来，长沙市政务热线大力推进“降量减负”，热线诉求增长率连续三年呈下降趋势，2023年上半年问题解决率达到84.3%，相较2022年提升4个百分点，实现了为企业群众服务提质增效，着力打造“全省一流、全国先进”的政务服务便民热线。

作者：唐璐通讯员曹明

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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