国网衡阳供电公司：依托数字化精准服务返乡人员

湖南日报·新湖南客户端 2023-01-15 16:03:05

湖南日报·新湖南客户端1月15日讯（通讯员张雁）“电暖炉不用的时候记得及时关闭，有什么用电问题可以随时给我们打电话。”1月11日，国网衡阳供电公司板市供电所共产党员服务队来到板桥村，对返乡人员李小平家开展安全用电检查，并向他嘱咐春节期间安全用电注意事项。

李小平常年在外地务工，家里只有年迈父母和年幼子女留守，今年因返乡较早，他便给家里添置了不少家用电器，希望让父母住得更舒服。“供电公司的服务及时又周到，在知道我买了家电后，立即上门把家里的线路都检查了一遍，现在用电很放心。”交谈中，李小平对工作人员的供电服务赞不绝口。

随着防疫措施的调整优化，加上年关将至，和李小平一样，很多外出务工人员陆续返乡，衡阳市迎来返乡潮。为保证返乡人员能够及时用上安全电、放心电，该公司高度重视返乡人员供电服务工作，积极行动，以供电所为单位成立服务小分队，提前与各个村委会联系，详细摸排掌握返乡人员信息和返乡动向。

基于返乡人员档案，该公司结合电力大数据返乡用户日监测微应用，累计精准定位城区返乡人员2621户，农村返乡用户29900余户，特殊偏远山区583余户。所属各供电所根据摸排信息预测用电负荷增长情况，结合配电变压器和低压线路的最大承载力，制定设备应急应对措施，精准解决负荷过大等问题，提高设备保供能力。

同时，该公司还组织共产党员服务队开展“敲门行动”，到已返乡人员家中帮其检查室内导线、开关及漏电保护器等各类用电设备，引导客户通过“网上国网”APP缴费，开通返乡人员用电“绿色通道”，优化业扩报装流程，最大限度减少办电时间。对即将返乡的人员，党员服务队会提前对其家中的下户线、表箱等进行检查，对存在的安全隐患及时做好登记和消缺，并在表箱上粘贴便民服务卡，确保返乡人员能第一时间解决用电诉求。

1月以来，该公司已走访返乡人员4000余户，新装电表2000余只，整改进户线100余户，发放春节用电安全宣传单7000余份。针对近期返乡高峰，该公司将充分利用网格化服务管理优势，加强大数据应用支撑，进一步加大走访力度，加强线路设备巡视，畅通供电服务通道，全力保障春节温暖祥和。

责编：徐德荣

来源：湖南日报·新湖南客户端

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