湖南日报·新湖南客户端通讯员 吴文舒

厚厚的报装材料，长长的购气队伍，一趟趟的折返，一天天的等待……过去，提起燃气办事，首先想到的便是繁琐的服务流程。

如今，走进岳阳华润燃气的各个服务网点，智慧燃气、一站服务、首任负责、限时办结、公开监督等一系列便民、高效、透明的服务举措落实在业务办理的各个环节中，行动在华润燃气的每个服务事项里。

多措并举，服务提质提效

在业务办理上，用户不仅可在华润燃气自营大厅、政务中心、报装电话受理报装业务，还可通过燃气服务平台微网厅、省工程建设审批平台、岳阳市水电气联动报装平台等新型途径受理报装业务，便利度得到巨大提升。

在缴费渠道上，岳阳华润燃气开辟多种燃气缴费途径，有自营大厅缴费，建设银行、交通银行、邮政网点代办缴费，24小时自助圈存缴费，还能在微信、支付宝和微网厅实现“掌上”缴费。

在智慧燃气建设上，岳阳华润燃气投入2000万元打造智慧燃气运营管理平台，整合升级了管线巡检系统、SCADA系统、地理信息系统、客户服务系统，通过信息化手段保障城市生命线安全运营。通过打造华润燃气服务平台“微网厅”，对报装、缴费、预约安检、报修、开具电子发票等常规业务的线上流转，结束了多年来用户线上线下“两条腿”的局面，同时提高了审批效率。

在成本优化上，根据省发改委《关于进一步规范燃气工程安装收费的通知》和《关于清理取消供水供电供气行业不合理收费的通知》，岳阳华润燃气在红线外实现“三零”服务，即“零跑腿、零材料、零费用”。今年，岳阳华润燃气还取消了红线内计量装置费用。

在审批程序上，涉及外线工程行政审批实现了燃气公司代帮代办，无需用户方申报和缴费，均由燃气公司承担。

深化改革，打通服务最后一公里

岳阳市第十二届湖南省大运会承办单位湖南省理工学院的一食堂燃气工程，从燃气报建到点火通气，岳阳华润燃气积极开展沟通、主动协调现场、认真落实方案，抓进度、保安全，高速高质实现了项目的投运交付。

平江市华夏颐昌老年公寓因价格问题，一直迟迟不能安装的报建项目，岳阳华润燃气从报装意向到成功签订，心系老年群体，细化完善养老服务设施、深入开展服务升级行动、大力实施惠老实事项目，启动“零上门，零审批，零投资”服务方案，降成本、重服务，顺利完成报装合同签订。

在云溪区一户独居老人的安检现场，岳阳华润燃气从安全检查到隐患整改，主动纾困解难、定制最优方案、心系群众、力办实事，采用最优惠的方案为老人更换金属波纹管，最大程度解决安全隐患。

针对岳阳县荣家湾镇枫桥居委会老旧小区的用气难问题，岳阳华润燃气从现场踏勘到燃气安装，以客户为中心、以服务为导向，反复对接通气条件，不断完善建设方案，优流程、保工期，高效为128户居民顺利开通天然气。

针对临湘美食城的小型餐饮用户，岳阳华润燃气从报装受理到点火通气，以“一专多能”理念打造“一条龙服务”模式，报装受理、图纸设计、合同签订、施工进度协调合并办理，从报装到工程验收环节“一单”通办，全面提高非居发展时效，以最快时效为用户开通了天然气。

创新引领，谱写优化营商环境新篇章

“衷心感谢岳阳华润燃气有限公司对湖南省第十二届大学生运动会后勤保障工作的大力支持”“助力养老、情系老人”“一心为民 情系群众”“为民解忧 优质服务”……一面面锦旗的背后，是岳阳华润燃气在优化营商环境征程中的一首首“进行曲”，也是该公司彰显央企的责任与担当，不断培育服务“新思维”、拓展服务“新智慧”、加速服务“新通道”、打造服务“新场景”、推进服务“新转型”的生动实践。

下阶段，岳阳华润燃气将以“最多跑一次路”为总抓手，深入推进“优化营商环境 提高办事效率”改革工作，以高效便捷的服务事项、公平竞争的市场环境、优质温馨的服务场景，继续为广大市民提供优质高效的服务！

一审：周磊

二审：徐典波

三审：刘永涛

责编：周磊

来源：湖南日报·新湖南客户端