新湖南客户端记者 肖静

良好的营商环境需要廉洁高效的政务环境作基础。

为进一步优化政务服务大厅运行管理，提升行政审批效能，省政府政务服务中心从强化清廉意识、规范审批行为、推行标准服务、提高服务质量、营造清廉环境等方面全线发力，大力推进“清廉大厅”建设。

“我们坚持以建设‘清廉大厅’为抓手，大力整治政务大厅窗口工作人员作风问题，规范权力运行，窗口工作人员的纪律意识、服务意识、业务能力都得到全面提升！”省政府政务服务中心政务服务部副部长夏歧辉表示，将继续保持良好的清廉工作状态，夯实清廉工作成果，不断提升政务服务效能，让企业群众办事更有质感。

统一布局，下好“清廉大厅”创建一盘棋

按照省委、省政府关于加快推进“清廉湖南”建设的决策部署和工作要求，今年2月15日，省政府政务服务中心召开党组会，专题研究部署“清廉大厅”建设专项检查工作，从思想、措施、责任、协同、保障等“五个方面”明确了具体要求。

各窗口单位高度重视，纷纷召开专题会议研究部署，明确责任分工，层层压实责任，坚持“谁主管、谁负责”，业务工作和作风建设同部署同推进，一把手亲自抓，分管领导具体抓，首席审批员为此项工作第一责任人，按照方案要求负责统筹协调，各经办处室对照问题清单逐项整改落实。

记者在交通政务“清廉窗口”建设自查自纠问题清单上看到，责任落实那一栏写着一条：未能严格落实“AB角工作制”。省交通运输厅政务处负责人介绍，“作为首席审批员，存在因会议及事务经常在省政务大厅和交通厅两头跑的情况，有时候遇到‘急难愁盼’事项，不能及时办理。”

为解决这一难题，整改落实一栏中写着严格落实“AB角工作制”具体整改措施：一是配备首席审批员B角或首席审批员助理；二是做到首席和助理工作日必须有1人在位；三是及时做好窗口人员去向公示，接受监督。

交通政务窗口工作人员指着门口的人员去向牌说，“所有工作人员的行踪在这上面都有明确标注，确保随时都有人提供服务，办事的效率也更快更便捷了。”

按照“清廉大厅”建设十条措施要求，省政务服务大厅建立健全了长效机制，持续把为民服务工作作为“清廉大厅”的建设要求贯穿始终，作为党建工作的重要内容紧抓不放，与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核，做到“两不误”“两促进”。对过往排查的风险点和措施落实情况进行“回头看”，进一步加强政治建设，全面压实“两个责任”，做到“不敢腐、不能腐、不想腐”一体推进，惩治震慑、制度约束、提高觉悟一体发力。

全面排查，打好“清廉大厅”建设主战场

省政务服务大厅把全面排查作为“清廉大厅”专项检查工作的重要环节紧抓不放，采取对标对表主动查、畅通渠道接受查、突出重点督促查、结合业务联合查等方式，组织各窗口单位紧紧围绕责任落实、工作作风、违纪违法三个方面的问题开展全面排查。

据了解，截至目前，共排查出两个方面6大类21个问题，其中责任落实方面问题9个、工作作风方面问题12个，无违纪违法问题。

作为省政务服务大厅的明星窗口,湖南省药品监督管理局驻省政务服务大厅政务服务窗口秉承“规范、廉洁、便民、高效”的服务宗旨，坚持清正廉洁、服务高效，通过推行权力清单化、履职程序化，流程公开化、问责常态化的监督体系，形成“三清三正四廉四洁”的服务格局，给服务群众的“微权力”带上“紧箍咒”，有效提升群众满意度。

此外，该窗口还建立《投诉（举报）信息处理反馈表》《廉政作风建设管理台帐》和《失物认领登记本》，拒收相对人赠送的礼品，发现不廉洁行为主动上报机关纪检监察部门，坚持廉洁服务。

为进一步营造“廉洁、勤政、务实、高效”的政务服务氛围，让每一个窗口工作人员心中始终牢记“为民服务”的宗旨，切实为老百姓办实事，政务服务大厅积极开展“清廉一语”微教育活动。

夏歧辉介绍，通过合理利用微信工作群和宣传栏，每天推送清廉警句，时刻提醒工作人员不忘初心、牢记使命。

建设“清廉大厅”的本质，是更好地为人民服务。

为进一步提升服务效能，优化服务流程，政务服务大厅成立了“清廉大厅”建设专项检查工作领导小组，制定《省政府政务服务中心关于开展“清廉大厅”建设专项检查工作方案》，并增设立了“为民办实事绿色通道”“帮代办”等特色窗口，聚焦解决群众反映的堵点痛点难点问题和老年人、残疾人等特殊群体办事问题。群众反映问题均由入驻单位分管领导领办，建立台账，逐一销号。

通过开展“清廉大厅”建设专项检查工作，进一步强化了大厅工作人员的廉政意识，坚决杜绝了窗口工作人员“慢、怕、假、庸、散”“吃拿卡要”“勾结黑中介”等作风和腐败问题滋生蔓延；进一步规范了日常管理，有力遏制了少数窗口工作人员责任意识不强、离岗不在位的问题；进一步提高了服务能力，有效解决了少数窗口工作人员在行政审批和政务服务中存在的业务不精、态度生硬、服务不优的问题；进一步提升了服务效能，基本解决了进驻部门存在的“三集中三到位”不彻底、对首席审批员授权不充分，存在审批事项虚进、假进服务大厅，搞“两头受理”“体外循环”“隐性审批”，致使办事效率低下、群众满意度不高的问题。

除专项检查外，还将监督嵌入群众办事、日常管理中。“办不成事反映”窗口、“好差评”系统……一个个监督渠道，构筑起省政务服务大厅迈向清廉大厅的“快车道”，干部干事作风从源头转变，群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。

一审：曹晓林

二审：甄荣

三审：熊佳斌

责编：曹晓林

来源：新湖南客户端