娄底疾控：电话咨询助力疫情防控

大众卫生报 2022-04-22 16:16:20

大众卫生报·新湖南客户端4月22日讯(通讯员邓钰钟琳) “您好!这里是娄底市疾控中心，请问有什么事情需要咨询?”“我在深圳南山区，目前回娄还需集中隔离吗?”“我坐高铁途经娄底转车，健康码会变码吗?”“我从省内回娄需要报备么?”.......自3月21日娄底市疾控中心电话咨询组经培训成立以来，新冠疫情防控政策24小时咨询热线一直忙碌个不停。每位值班人员都提前交接好本职工作，熟悉工作手册以及最新的疫情防控政策、中高风险区名单，以其最快的速度最精准的解答咨询人员的问题。

工作人员不仅要耐心地解答来电人员的问题，还要安抚情绪，劝说其按要求配合防控措施。13人的电话咨询组中，家有6岁以下儿童的宝爸宝妈就有8名。只要电话响起，不管是上下班途中、不管是深夜还是凌晨，值班人员都是随时随地第一时间接通电话，做到不漏掉一个电话，不错过一个问题。为了不打扰宝宝休息，深夜回家后她们往往直接睡在了客厅的沙发上。

易付珍，作为一名从医30多年临近退休的临床医师，虽然不能上抗疫一线与病毒面对面较量，但在组织需要时，她克服身体不适等诸多不便，主动请缨积极参与疫情电话咨询组尽一份力。她说：“我要以实际行动，把自己所学到的知识回馈社会和人民。”

4月5日，娄星区在重点人群常态化核酸检测中发现1例新冠肺炎确诊病例、1例无症状感染者，很多人为是否还能正常入娄出娄而困扰，大量人员因时空伴随等原因被赋黄码，电话咨询量倍增。这一天刚好轮到刘国英值班，24个小时，421个电话，第二天耳朵都一直嗡嗡作响。她却说：“比起辛苦，我更能理解他们解除黄码的迫切心情。”

一条电话线，将她们与千千万万个普通家庭链接在一起。咨询电话记录本上，清清楚楚、密密麻麻地记录着来电时间、来电号码、咨询事由等内容，几乎每个咨询电话，值班人员都得花几分钟进行详细解答，再记录下每个电话的核心内容，不能解决的及时向有关部门咨询再一一回复。3月22日至4月18日，特护期疫情电话咨询组累计接听民众来电5100余通，匮乏的睡眠、不歇的铃声，已成为他们的日常。以最高效的工作效率和最贴心的服务，为入(返)娄人员及市民答疑解惑，引导大家科学、有序地了解和应对疫情，通过大家凝心聚力同心战“疫”，我们相信总会有云开“疫”散的一天!

责编：涂诗卉

来源：大众卫生报

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。

我要问