“墨茉”无声胜有声

新湖南客户端 2021-07-05 11:33:52

新湖南客户端7月5日讯（记者朱倩）在长沙闹市区的一家糕点店内，声音的分贝总是比别处小一些。眼神和手势成了默认的交流方式，14位听障服务员是这里的主角。

这群由80、90、00后组成的店员们，从小就生活在无声的世界里。客人召唤，他们“看”；客人提问，他们用手回答——比划、或是直接写出来。收银台内有一块液晶手写板，搁在吧台边，他们顺手就能拿到，写字的速度时常快得惊人。

他们的世界很宁静，却不黑暗。在听不到的世界里，在这专门为他们而设立的门店中，上演着长沙消费者与他们的一个又一个窝心的瞬间。

记者来到这家位于坡子街附近的“墨茉无声店”，统一风格的门店装饰一看并没有什么不同，店员胸前蓝色的提示牌上写着“听障伙伴，请多关照”。通过手机扫描二维码，顾客进入微信小程序就可以自助下单了。等待取餐的过程中，记者注意到在店员在与顾客沟通出现困难时，店内会有工作人员会帮忙“搭把手”，指导其进行工作，当客人们有不理解时，她们也会主动上前解释。

这家特殊的店铺是由长沙网红糕点品牌“墨茉点心局”主理人王丹创立的，一个偶然的机会一位听障员工--小清加入墨茉点心局，虽然是听障员工，但他的热情和认真的工作态度受到了大家的认可，通过小清，王丹了解到这群特殊的小伙伴找工作很难、岗位很局限、和同事沟通起来也没有那么顺畅，他们对于未来并没有太多规划，对生活也没有方向，王丹想能不能做点什么，给这群特殊的群体提供一个舒适的工作环境和选择就业的机会，便萌生了做无声店的想法。

王丹没有把开店看成商业活动，也不是单纯地做公益，而是要在餐厅的平台输出一种价值观——让大家看到这里有分享、关爱，有平等的关系，有最朴素的笑容，这些不是一朝一夕做到的。“我们正与省残联就业服务中心联系，邀请更多的小伙伴加入我们，未来我们还会继续开这样的店铺。”她相信，这样的价值观能在这间无声内产生，也能在别的平台产生。

然而，他们还是遇到了许多挑战。筹备期间，一些听障店员心理比较脆弱，他们没有足够的信心和勇气面对顾客。公司其他的同事便运用自己掌握的心理知识，每天花费数小时对店员进行心理辅导。学习如何和客人打交道、学习如何对陌生人展露微笑，成了每个听障服务员正式上岗前必经的培训，大家希望通过这些方式告诉他们：听不见、不会说话没有关系，微笑是最好的交流方式，而听障人士要做的，就是建立信心、不断学习。

记者和收银员小华的沟通也是通过在写字板上写字来进行的。小华“说”，自己看到微信上的招聘信息来到这家店工作，在这里让自己找到了自信。起初也一度非常迟疑，担心沟通问题，通过一段时间的培训后，他发现，哪怕自己听不见，也能和其他人交流。当顾客有疑问的时候，就通过在写字板上写字来传达信息。工作虽然有点累，但他感觉在这里能实现自己的价值。

小华和店里的其他几名员工都是第一次接触餐饮行业，这个工作可以锻炼自己与别人沟通的能力，还能认识一些新朋友，这让他们感觉很开心。尤其让他感动的是，通过这份工作，收到了很多来自陌生人的鼓励，还有很多灿烂的笑容，这让他感到十分温暖。“在这里，我实现了自己的价值，也能为这个社会发挥光和热。”

得到实现自我价值的工作，然后进一步融入社会，这样的机会对于特殊的人来说弥足珍贵。因为不能说，所以努力地笑；因为听不到，所以奋力奔跑。墨茉点心局第二家无声店正在筹备中，墨茉无声的招募计划也还在继续，这里愿意与聋哑朋友们分享烘培技能、打破声音的界限，一起用心沟通，共同努力让“无声”的世界同样充满欢声笑语。

责编：刘琼

来源：新湖南客户端

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