1至9月审批签发公民出国（境）证件85万余人次

长沙公安主动作为全面优化解决群众办证难题

湖南日报·新湖南客户端10 月 28 日讯（记者 唐亚新 通讯员 丁孟辉 刘彬）记者从长沙市公安局获悉，今年1至9月，长沙公安机关共累计受理审批签发公民出国（境）证件申请85万余人次、居民身份证51万余张、制作居住证及居住凭证25万余张、办理户口业务101万余人次。

在此背景下，为切实解决群众办证难题，进一步提高公安机关公共服务的质量和效率,今年以来，长沙公安机关以政治建警为引领，深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，紧紧围绕“干事创业敢担当，为民服务解难题”的目标，在全警开展“两转一提”(转变执法理念、转变工作作风、提升履职能力)活动，从简政放权、放管结合、优化服务上积极主动作为, 创新推出一系列便民服务举措，打造了一条服务群众的便民通道。

硬件升级“全面办” 群众办理更迅捷

“自助填表申请业务、打印表格，自助办理港澳通行证加签，微信、支付宝扫码支付完成。”10月25日，前来市公安局人口与出入境管理支队接待大厅办证的张先生在工作人员的介绍服务下，很快就完成了自己的业务，他欣喜地表示：“真没想到这么方便，我来之前已经做好计划半天时间完成办证业务的，却不到二十分钟就完成了！”

据了解，长沙市公安局人口与出入境管理支队接待大厅作为全市窗口服务的标杆，每天前来办证的群众络绎不绝，高峰时段填表加签难、排队时间长、缴费速度慢等问题比较突出。为更好服务办证群众，有效解决群众反映的重点问题，长沙公安局人口与出入境管理支队在以往便民举措的基础上，于大厅内新增6台自助填表机、4台港澳台自助加签设备及移动扫码支付方式，升级居住证24小时自助取证服务功能，并设置婴儿车、轮椅、雨伞等服务设施，切实减少群众等候时间，为有需要的群众提供便捷，赢得了群众的广泛好评。

不仅是在该支队接待大厅，全市各分县市公安局及派出所也设立了办证办事窗口，共计187个，群众在家门口就可以办理各项人口与出入境管理业务。另外，长沙公安还根据全市人口分布及群众办理业务日常受理量情况，在各主要地段建立了公安自助服务点31个，配置254台自助服务设备，24小时为群众提供自助服务，真正实现了服务的“全覆盖、全天候”，有效提升了群众的满意度。

贴心服务“错时办” 群众困扰及时解

“向周六辛苦加班的外管工作室窗口工作人员表达深深的谢意！”9月28日，中南大学留学生在市公安局人口与出入境管理支队接待大厅《群众留言薄》的感谢信中写道。当时临近国庆假期，正处于每年办证高峰期，受理量成倍上涨，窗口工作日接待受理数已饱和，恰巧此时，中南大学一批留学生签证即将到期，为避免造成不良影响，人口与出入境管理支队外管工作室立即将该情况进行上报，经统一规划安排，外管工作室调度窗口工作人员在9月28日星期六为中南大学留学生开辟绿色通道，加班办理证件，及时解决了困扰着留学生们签证延期问题，得到了学校及留学生的衷心感谢和点赞。

为有效解决了困扰上班族群众的办证难题，根据国家移民局要求，市公安局人口与出入境管理支队政务大厅积极思考、履职担当，推出“工作日中午延时1小时+周六正常上班”服务办理出国（境）证件，同时，公安人口与出入境管理部门深入优化业务办理流程，进一步缩短相关业务办理时限，推行少数民族流动人口办理居住证业务绿色通道，对于符合办证条件的少数民族流动人口办证时限由15天缩短为10天；提高对高校、职院毕业生落户办理效率，将办理时限由原10个工作日缩短为5个工作日。

依托平台“网上办” 群众“一次也不跑”

“如何打通服务群众‘最后一公里’，一直是我们推进‘放管服’改革的一个着力点，”市公安局大基础服务中心负责人介绍，去年以来，依托长沙警务便民服务平台，将163项人境办理业务全部移至“96111便民服务桥”公众号，群众足不出户就能预约办理人口与出入境、交通、治安管理等业务。其中“居民身份证遗失补领、居住证申领、夫妻投靠落户”等人境高频业务实现“网上全程办，一次也不跑”，群众可直接通过手机在平台上申请，提交资料并选择寄递到家，即可完成业务办理。

据统计，今年1至9月，全市共通过“96111便民服务桥”实现网上申请办理身份证3万余张、居住证及相关业务68万余笔、户口业务2千余笔。长沙公安运用科技信息化手段使便民惠民服务举措进一步落到实处。

专项服务“上门办” 群众感激连称赞

“我们院里有一个智力障碍儿童和一个患严重尿毒症的孩子需要申领社保卡，但因没有身份证，导致社保卡无法及时申领，是否可以帮忙上门办理身份证呢？”10月17日下午，市公安局人口与出入境管理支队身份证制证所接到长沙市第一社会福利院工作人员的紧急求助。在了解相关情况后，制证所18日派工作组主动上门服务，工作人员携电脑、相机和指纹采集仪等相关办证设备，在院方引导下为16岁的小云和坐在轮椅上的18岁小成采集人像及指纹，并加快为其办理身份证。

今年来，长沙公安人口与出入境管理部门以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，不断强化自身业务能力，进一步转变工作作风，多次主动上门服务，为行动不便的市民办理身份证等证件。截至目前，已先后上门前往长沙市第一福利院、第三福利院梅花分院，主动为福利院收救人员、精神病患者、残障人士等办理居民身份证166人，累计拍摄照片近1000张。

责编：谭思敏

来源：湖南日报·新湖南客户端

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