英勇事迹 | 廖方媛导游临危不乱勇救全车游客

长沙市导游协会 2019-05-14 10:21:58

原标题：英勇事迹 | 廖方媛导游临危不乱勇救全车游客

导游模范：廖方媛

从业时间：8年

湖南新康辉国旅出境领队

廖方媛，女，是湖南新康辉国旅导游部一名专职导游员，2018年4月来到公司，入职以来她多次以优质服务获得游客们的锦旗及表扬信肯定。虽然只是康辉导游部普通的一员，但那种勤勤恳恳积极乐观的工作态度总能感染每个同事。

2019年4月28日-4月29日廖方媛接到一个从长沙-凤凰52人的地接团接待计划。2天的凤凰旅游过程井然有序进行，并没有特别的事情发生，直到4月29日凤凰返回长沙的大巴路高速途中，这辆载有52名游客的旅游大巴上发生了一件人为的恶性公共安全事件，曾让所有52名游客命悬一线！

凤凰-长沙的返程前导游廖方媛为大家解释说明过大巴车一路高速将直接返回到长沙集合地，用时大约7小时，在不违章的情况下长沙市区内可以选择合适的地方让大家下车就近返家，但高速途中不能只为个别游客转高速耽误集体时间，因为如果要满足到每个游客中途停车将会浪费太多时间，全车游客对此都非常理解与支持。

不曾想到，旅游大巴车快接近军山铺匝道时，有一男性游客因想到点回到家中强烈要求大巴司机在军山铺下高速转下，在大巴司机与导游廖方媛都在为游客解释后，游客趁大家不备不顾正在高速行驶的大巴车，突然蹿进驾驶舱中与司机抢夺方向盘及档位杆试图让旅游大巴车右转进入匝道前往军山铺收费站，危机情况！旅游大巴车已经左右不稳车内一片惊呼！千钧一发间廖方媛一个箭步冲上去，也没去管是否真有能力阻止这名冲动的男性游客，便已与这名游客撕扯在一起，并一边惊呼其他游客帮忙阻止，万幸，在另一名游客的协助之下制服这名冲动的游客，让一车人的安全得以保证。

事后，全车游客都对廖方媛赞不绝口，感谢她救了全车人性命，若非是她在危机关头沉着冷静第一时间冲上前制止，后果不敢想象。一个现实版的平凡英雄事迹，也许跟所有平凡一样，廖方媛并没有向公司提及此事半分，只觉得这是一名导游员应该做的事情，得知此事还是公司组团销售伍俊威向导游部反馈此事迹。当时事发突然用命悬一线形容也不为过，廖方媛虽然即刻冲上前制止，但是事后却依然被吓得不轻，导致一直胸口隐隐作痛，去医院检查反馈是惊吓过度心率过慢，幸而几天的医院监测后身体恢复正常并无大碍。

平凡的岗位，却能在危急关头不顾自身奋勇向前，娇小的身躯，也能在千钧一发间爆发出正义的能量。

全车52人的安危，是52个家庭的牵挂，更是公司安全生产的大事件！作为一名导游员的责任与使命，廖方媛用实际的行动为我们康辉导游树立一个更高的学习榜样！

在此提醒广大游客朋友们：

旅游出行一定要快乐出发，平安归来。行程中，一定要听从导游或领队的安全告知和注意事项，否则会影响更多的团友哦。

责编：陈莎

来源：长沙市导游协会

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