华声在线·新湖南客户端9月2日讯 (通讯员 刘文)他们奔走在怀化市街面巡查的第一线，以自己的专业与担当，只为让更多无家可归、流落街头的困境人士在人生的旅途中重新绽放出绚丽的花火。

他们与时间赛跑，以自己的情怀与坚守，主动探寻与倾听怀化这座城市中最微弱的声音，在主动救助意外陷入困境人员的同时，给予其无尽的关怀与善意。

他们来自怀化市民政局下属的参公管理全额拨款事业单位——怀化市救助站。

无论春夏秋冬，还是严寒酷暑，他们穿梭于怀化的大街小巷，风雨无阻。他们搜寻的足迹遍布了城市每一个偏僻的角落，从河东到河西、从城南到城北，近郊荒地、农贸市场，地下通道、桥梁涵洞，或是废弃楼宇，都留下了他们的身影。

雪中送炭三九暖 他们扶危拯溺以实际行动诠释着助人初心

2022年初，寒风凛凛，救助站积极开展“暖冬行动”，组建街头主动救助巡导队，每日拉网式巡查，细心地寻找着流浪乞讨人员，就为了能在第一时间发现、救助，不让他们受冻挨饿。

“您好!我们是怀化市救助站的工作人员，如果您正处于困境，我们可以给您提供帮助。请问您有什么需要帮助的吗?”只要发现疑似流浪乞讨人员的身影，工作人员便立刻上前，从保温袋里递出精心准备的热水，然后耐心询问。工作人员一边询问，一边为流浪乞讨人员讲解救助政策，把符合救助条件且愿意接受救助的流浪乞讨人员护送到救助站;对于不愿意去救助站的流浪乞讨人员，工作人员则会为其发放救助卡，同时送上水、食物、御寒的衣被等，并通知所辖街道社区做好跟踪随访、保护救助工作。

“谢谢!谢谢!”“太感谢了!”“谢谢!这下不怕冷了!”当流浪乞讨人员收到防寒与生活物资时，总会激动地道谢，虽都是些简单的话语，工作人员心里也是暖暖的。

2022年2月底，正值腊月，一位身着宽大棉服的50余岁大爷在工作人员的搀扶下，缓步走进了怀化市救助站的大门。与其一起进来的，还有他称之为“宝贝”的行囊。工作人员在接触中了解到，他不喜与人打交道，平时基本靠捡拾垃圾以及周边商铺的热心老板娘接济食物为生。初见时，他睡在锦溪桥下的缝隙之中，进入桥底需要极为小心，稍不留神就有可能掉入旁边的河流之中。常年的流浪生活，使得大爷对陌生人有着极强的警惕心。一开始，大爷对工作人员的到来也有着很强的抗拒心理，认为他们侵犯了自己的“领地”。在交流过程中，大爷表现出强烈的情绪波动，甚至还伴有言语攻击和推搡的行为。无奈之下，工作人员只能在留下一些御寒物品和生活物资以及救助卡之后暂行离开。之后的一段时间，工作人员经常会带着水与食物去看望大爷，因为大爷的行踪不定，不是每次都能见到。见不到大爷时，工作人员就会把食物和水放在大爷的“避风港”;见到了，工作人员就会在送东西的同时，与其沟通交流，与其共同“工作”，也会一次次的向他提出接他去救助站的提议，但都被拒绝了。随着工作人员一次次的探望、关怀，渐渐地，大爷在见到工作人员走近时会主动打招呼，也会偶尔问起救助站的情况，但当工作人员问其是否愿意前往救助站时，他依然表现出抗拒。在一个特别冷的日子里，工作人员发现大爷蜷缩成一团，叫其数次也没有回应。工作人员赶忙喊来志愿者将其抬出桥底送往医院救治。一次次的真情服务，一次次的关心问候，大爷的心扉也一点点的被工作人员打开。病好后，工作人员再次向大爷提出去救助站的建议，这次大爷终于点头答应了。在接大爷去救助站时，工作人员发现大爷的眼神一直盯着那些他视为“宝贝”之物，便向其提出可以带着他的东西一同前往救助站，闻此，大爷脸上终是露出了笑容。大爷握着工作人员的手说“谢谢，你们不但不嫌弃我，还对我这么好，你们是好人。”救助站工作人员的关怀就像是严冬中的一缕暖阳、黑暗中的一丝烛火融化和照亮着被救助对象。

用行动去传递温暖，能帮助人走出窘境，用真诚去传递温暖，能让人感受真情;正是有全心全意付出、用心用情的服务，才让人与人之间的距离更近，让这座有“温度”的城市更加温暖……

奉献丹心积善流 他们与爱同行用专业力量破解着流浪难题

怀化市救助站坚持“以人为本、为民解困”的理念，“救助”与“关爱”双管齐下，为流浪乞讨人员提供人性化、关爱型服务，确保流浪乞讨人员得到及时、有效、暖心的救助。

针对流浪乞讨人员自卑、逃避、自我封闭等偏差心理，救助站发挥社会工作专业优势，为他们提供情绪疏导、心理关爱、社会融入等服务。工作人员们深知，他们需要的不仅是单纯的物资救助，更需要深层次的精神抚慰。在提供物资救助的时候，工作人员特别注重让流浪乞讨人员有尊严地获得食物，重塑他们的自尊;工作人员还不断给他们以精神支持，灌输希望、输入正能量，让他们看到生活的美好，重建生活信心。

2022年9月6日，救助站工作人员小何、小刘与往常一样在怀化市区内大街小巷、桥梁涵洞开展街头巡查，排查至舞水一桥桥底时，遇见一位特别的老人。老人虽衣着整洁，但面露愁容，身边还放置了一个装满生活物品的小拖车。基于救助经验，工作人员第一时间察觉到异常，便上前询问。询问得知，老人姓胡，辰溪人，79岁，退休的大巴车司机，有着吃穿不愁的退休工资。当问起其外出的原因，老人脸上的笑容慢慢停滞，随即开始沉默。在工作人员的耐心劝导下，老人敞开心扉诉说了自己的经历。老人原本拥有一个很幸福的家庭，有恩爱的配偶，还有积极上进的子女，但天有不测风云，儿子车祸去世，女儿尿毒症去世，老伴也因常年病痛与巨大打击含泪离开了世界。“家人在，还有家，家人都不在了，家也就没意义了，在外面跑着反倒安心。”亲人的相继离世成了压倒老人的最后一根稻草。工作人员看着老人眼眶的泪水，决心要帮助他重新找回生活的希望。工作人员与其长谈了许久，老人渐渐从悲伤的情绪中缓和过来，在工作人员的一再劝解下，老人说出了自己的诉求，“我想要热闹一点，然后干净点的房子。”救助站工作人员小何听后马上联系了鹤城区社工站的社工，在大家的共同努力下，经过一番联系与实地考察后，最后为老人对接到了环境优渥、设施齐全的养老院。

近年来怀化市救助站主动作为，在救助中不但“兜底线，救急难”，还坚持全人发展观;在保障流浪乞讨人员基本生存权益外，更注重其心理建设、多元发展需求的回应，让怀化这座有“温度”的城市更具人文气息……

一枝一叶总关情 他们为人为彻以无私大爱彰显着责任担当

怀化市救助站积极整合社会组织和志愿者等社会力量，共同关注并参与到救助关爱流浪乞讨人员的行动中来，“责任单位+工作人员+社会组织+志愿者”组成的多主体联合、共同参与的全方位常态化街头主动救助模式，是怀化主动救助服务的一大特色。

救助站每月都会组织值班人员、工作人员、社会组织、志愿者开展街面联合巡查、政策宣传、文明劝导、临时救助等服务，对发现的生活无着流浪乞讨人员提供主动救助、情绪疏导、心理关爱等服务。救助站还提出了主动巡查救助六多举措：“多一点儿爱心、多一点儿关心、多一点儿细心、多一点儿耐心、多一点儿责任心、多一点儿同理心”，为的就是兜住救助的底线，保住流浪者的生存权益。

去年3月，受新冠肺炎疫情影响，整个怀化市按下了暂停键。停工不停关爱，怀化市救助站应疫情防控要求紧急部署特殊环境下的“救助行动”。工作量骤增，人员紧缺，为最大化配置力量各层管理人员率先作为，积极投身一线，彰显责任担当。

2022年3月23日，怀化市民政局党组副书记、副局长赵顺涛率领巡查小组在城区范围内开展巡查救助服务。巡查至火车站附近时，已至次日凌晨;火车站流动人群多，救助情况复杂，在救助完其他对象后，一位身着绿色毛呢大衣，肩扛花色编织袋的老妇人走进了巡查小组的视线。走过时，老妇人嘴里还发出咕叨声响。小组成员第一时间发现异常，便前去询问，但老妇人表现得情绪狂躁，无法与巡察组进行正常沟通。见状，巡察组按规定联系了110;但在等待过程中，老妇人警惕性很强，不肯原地停留，不顾劝阻地往外走。为全力保障对象安全，巡查小组一路跟随，寸步不离，直至公安赶到，将其送往医院。经查，妇人系外县市人员，患有精神疾病，救助站当即联系其户籍地寻亲。经过几番努力，最终联系上了对方家人。据悉，该老妇人已走失许久，其家人在多地发布和张贴寻人启事却没有任何线索。因疫情防控，封控期间妇人暂留医院治疗;治疗期间，救助站工作人员细心照顾、送饭;解封后，救助站第一时间将她带上了归乡路。经过一段时间的治疗，妇人的情绪明显稳定，在下车见到女儿时，双方相拥泣不成声。在其女儿一连声的道谢中，救助人员踏上了返回怀化的列车。

民生无小事，枝叶总关情。救助站工作人员、志愿者、爱心人士，素不相识的他们以救助关爱流浪乞讨人员身份的联结，携手同行，在这座平凡的城市里找寻着、奔走着，慢慢靠近属于他们的信仰，点亮了黑夜里原本暗淡无光的楼室，沁润了烈日下原本干涸无源的心田。

作者：刘文

责编：刘畅畅

来源：华声在线