湖南日报·新湖南客户端通讯员 申炜婷

“你好，我的父亲今年70多岁了，今天他独自在怀化高铁南站搭车，手机可能没电了，我联系不上，你能不能帮我去找一下，他穿了一个红色外套……”3月16日8点43分，怀化高铁南站客运值班员王晓年接到袁某电话求助。电话那头，袁某显得十分焦急。

挂完电话之后，王晓年立马前往候车室寻找该名旅客，大约15分钟以后，王晓年在二号检票口发现一名老人家身穿红色外套，身体不停颤抖，便立即上前了解情况。经询问，得知该名旅客正是袁某的父亲，因天气转凉突发急性肠胃炎，在医院输液后今天计划搭乘高铁前往成都。

随后，王晓年将老人家引导至客运值班室，并将自己的便服给老人家披上，让其在客运值班室休息一下，并细心地端来热水让老人家喝。10点10分，王晓年顺利将老人家送上列车，并提醒列车上工作人员为老人家做好服务工作。

列车启动后，王晓年给袁某回电话：“袁先生您好，您的父亲我已经顺利送上列车，手机也已经给他充好电，午餐我给他买了点牛奶面包，目前身体情况已经稳定，您不用担心，16点07分您记得准时在出站口接他。”

“好！好！好！真的太感谢你们了！‘老铁’的服务真暖心！”电话那头，袁某激动地说。

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