郴州税务12366热线丨用心倾听真诚服务

湖南日报·新湖南客户端 2022-10-21 17:37:10

湖南日报·新湖南客户端10月21日讯(通讯员陈磊吴芷齐)党的二十大报告催人奋进，郴州税务人撸起袖子，敢想敢为、善作善成，在为民服务中践行初心使命。在郴州税务12366纳税缴费服务热线的话务厅内，咨询员们用实际行动展示怀抱梦想、脚踏实地的责任和担当。

“中国共产党领导人民打江山、守江山，守的是人民的心。我们24小时守候来电人，守的是纳税人缴费人对我们的信任和肩扛税徽的责任。”郴州12366话务班长胡丹在收看了党的二十大开幕会后说。

郴州12366热线成立于2019年2月，2021年12月以分中心的形式与12345政务服务便民热线并轨运行，全面承担18个税种、30余个费金、全部税费系统操作的全业务咨询解答工作，并提供“7×24小时全天候人工服务”，成为税务形象的“展示窗”、税企沟通的“连心桥”。

“接听咨询电话就像开盲盒，你不知道电话的那头会问什么问题，也不知道他们的情绪如何，但我知道，他们一定需要我的帮助。”郴州12366热线党员示范岗陈智芳说。郴州12366热线坚持以党建强业务、以业务促党建，通过每日晨会组织全体咨询员集中学习党的二十大报告，分组讨论并撰写学习心得，让团队的每一位成员都坚定理想信念之魂，树立兴税强国之念，秉持服务纳税人缴费人之心，践行“为国聚财、为民收税”的初心使命。

“我今天要是办不了业务，我就投诉你们!”来电人情绪激动。邝西遥感受到了来电人的焦虑和无助，不断安抚对方的情绪，通过询问才知道来电人从广州赶到办税大厅时已经下班，邝西遥在电话里立马求助话务主管帮忙联系主管税务机关，安排大厅人员延时服务为来电人办理了发票业务。来电人再次拨打12366，对自己激动的情绪抱歉不已，一个劲的感谢。

郴州12366热线与基层征收部门都是服务纳税人缴费人的主战场，不一样的是一年365天，不打烊、不断档。今年截至10月中旬，郴州12366热线来电总量共计48501通，人工接听35530通，制作工单559笔，由12345政务服务热线转接人工接听735通。

“收听收看党的二十大报告后，我心潮澎湃、信心百倍。”郴州12366热线话务主管何颖说。

郴州税务12366热线选取纳税人缴费人最关注、最需要的“干货”，制作“郴税云课堂”视频5期，税费优惠政策宣传折页6类，税费政策电子书11本。主动上门宣讲政策、收集建议，为其提供个性化辅导、精细化服务，做好来电人的“贴心人。”(一审：颜石敦二审：李秉钧三审：陈淦璋)

责编：颜石敦

来源：湖南日报·新湖南客户端

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