快评丨做好退票服务 “麻烦”就是商机

湖南日报·新湖南客户端 2021-08-03 22:50:15

无论在社会活动中还是在市场行为中，“利他”即“利己”。

张英

暑期是出游旺季，受这波疫情影响，多地开始限制居民出门远行，一些原本已经预定出行的人主动取消行程，但退票成了不少人“吐槽”的话题。

民众的“吐槽”主要集中在一些第三方平台上。尽管相关的公共政策已经及时调整，但一些第三方平台担心退票潮对资金造成压力，因此在反应上仍然“慢半拍”。例如退票无响应；申请非自愿退款被拒，转为自愿退款，被扣高额手续费；平台客服电话打不通，网络客服排队上千人等等。更有消费者花费数千元买的票，最后只能退几百元。

反应速度跟不上，这有应变能力不足、常态化机制形成不力的原因，但也不排除一些企业和平台为了将损失减小，有故意拖延之意。应对疫情，需要全社会方方面面共进共退。对企业来说，尽可能减少自身损失固然重要，但关键时刻发挥出社会责任的商业精神，同样是着眼长远的考量。良好的商业精神恰恰是争取用户、吸引消费者的最有效手段，正如前些日子倾其家底为河南捐资捐物的鸿星尔克，以自身的慷慨赢得消费者的慷慨，生动诠释了“爱出者爱返，福往者福来”。

无论在社会活动中还是在市场行为中，“利他”即“利己”。这些年，中国人的旅游出行需求一直走高，也因此带动着相关企业、第三方平台和代理机构的快速发展。“善谋者胜，远谋者兴”。在防疫期间，哪些企业、平台的服务做得好，诚信度最高，就会成为疫情结束后最受欢迎的企业和平台，甚至不排除因为信任而导致用户“野蛮消费”的可能。风物长宜放眼量，做好做实做细服务，不仅是政府部门的工作，企业也应担起责任，以自己的商业精神，使今后的发展更有底气，更聚人气。

责编：杨兴东

来源：湖南日报·新湖南客户端

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