原标题:【上户沟通技巧】教你如何与客户和谐相处
       沟通是人们迈出人际交往的第一步。尤其在家政行业，阿姨与雇主的沟通尤为重要，它不仅让你积攒到人脉，带给你舒畅的心情，更是你打开雇主心房的第一步。只有和雇主有效沟通，阿姨们才能走进雇主的内心，和雇主更友好地相处。今天我们就来聊一聊沟通那点事儿~

沟通存在哪些问题

1.会错意，太尴尬

不少阿姨进入雇主家，面对雇主的要求，阿姨不知所措，不明白雇主何意，甚至扭曲雇主的意思。这样往往会给雇主带来不好的印象，阿姨也可能因此失去一份珍贵的工作。

看看下面案例：

案例一：

雇主经过试用期想要长期雇佣阿姨，于是进行了一次沟通。

雇主：阿姨，我们希望你对我们孩子就像自己孩子一样！
       阿姨一听，慌了，连忙说：那不行！那哪行啊？！
       雇主：……
       雇主的内心是“崩溃”的。

雇主的真实想法：希望阿姨可以更用心，投入更多的爱照顾宝宝。
       阿姨的真实想法：我们的孩子哪这样啊？！我们的孩子都是扔在一边，自己玩，给什么吃什么，不听话了？打！我怎么能这样对雇主家的小孩儿。

案例二：
      雇主：我希望你能在我们家长期干！
      阿姨低头不语，憋半天蹦出几个字：我只是想试试，我可能要回家的！
      雇主：这……
      雇主的内心再次崩溃。
      雇主的真实想法：想要长期留家的阿姨在宝宝身边陪伴成长。
      阿姨的真实想法:她们一家人挺好的，就是太高级了，我不知道她满意不满意我，想不想用我，所以想试探一下，就说我要回家，看她留不留……  很多阿姨在与雇主沟通的过程中，都会对雇主的思想有所“误解”，沟通是打破误解的最佳方式，多问问题总比用自己的想法做事、常常出错的做法靠谱很多。

2.欠缺主动化解矛盾的能力
      雇主和阿姨发生矛盾，多数情况下很难判定对错，可能双方都有责任。这时候阿姨就会认为是雇主不体谅自己，刻意刁难自己，导致矛盾逐渐激化，以辞职告终。然而，阿姨作为服务人员，应先从自己身上找原因，然后主动找雇主沟通化解。

沟通的正确姿势

在建立沟通之前我们要明确沟通最主要的目的：其一，帮助对方理解你要表达的意思；其二，传递你对事情的理解和认知；其三，获得对方对事情的看法、态度，做到这三点的有效沟通就不会激化矛盾，面临信任危机。

1.首次上户多问多记

首次上户见到雇主，阿姨要尽快熟悉雇主的生活习惯、作息规律、饮食习惯、兴趣爱好、物品的基本摆放（可以对物品进行合理的收纳）等方方面面信息，好记性不如烂笔头，你可以用笔记录下这些细节，不清楚的地方一定要问清楚，不可以擅自做主，一定要养成多问多记的习惯。

2.沟通遵循“适度”原则
      阿姨融入雇主的家庭，彼此相互尊重信任是最好的雇佣关系，但是阿姨一定要把握与雇主关系的“度”，要适当保持好距离。阿姨切记不要喧宾夺主，雇主在与朋友、家人聊天、吃饭时，做好份内的工作，不要打扰雇主谈话，可以适时的选择回避。

3.不给雇主添麻烦
      对于雇主交待的事情要记清楚，若是存在语言的差异，未听清、听懂的叮嘱一定要问清楚，不要不懂装懂。交待过的事情不能让雇主总是提醒。做事要有程序，不要有遗漏。不要欺骗雇主，该说的事情说，不该说的不要说，更不要把自己家的烦心事在雇主面前啰嗦，不要给雇主添麻烦，不要利用雇主的好心而向他们提出要求安排家人工作等非分要求。

4.微笑服务
      微笑是最有效的一种无声沟通，很多家庭不是因为阿姨的技能不够完善而解雇，而是因为脸上没有笑容。家中的气氛死气沉沉的，给雇主压抑难以沟通的感觉。微笑总能给别人轻松愉悦的心情，给别人带来好运。

总之，沟通存在于任何地方，你的一个微笑，一个点头，一个弯腰，一个手势……都是沟通，都会拉近你与雇主的距离。

责编：陈莎

来源：家政家园