两天连收4份表扬，天心区医保窗口凭什么“圈粉”？

湖南日报·新湖南客户端9月21日讯（通讯员 钟苗）近日，天心区医保局医保综合业务窗口在短短两天内连收3封办事群众的手写表扬信、1件12345热线点名表扬。4份认可，是群众对“暖心医保”最直接的口碑。

此次群众反馈的4份表扬，对应窗口近期办结的高频民生急难事项：有门诊慢特病患者急于用药治疗，窗口工作人员耐心指导参保群众完成居民医保和职工医保的险种切换，确保待遇衔接不断档；有中老年参保群众对医保关系转移业务规则不熟悉，多次到窗口反复咨询，工作人员始终保持耐心，用大白话多次讲解，直到听懂；还有群众办结参保登记业务后，窗口工作人员主动电话跟进提醒指导及时缴费，避免断缴影响医保待遇。件件都是“急难愁盼”，事事都有暖心回音。

今年以来，天心区医保局始终将群众口碑作为检验民生服务成效的核心标尺：业务练兵、政策预演常态化，针对分娩“零自付”、灵活就业人员参加生育保险等新政策，提前组织全员培训、全流程模拟演练，确保政策熟稔、办理精准；制作“门诊慢特病待遇延期线上如何办理”，“用人单位如何线上办理业务”等系列短视频，把复杂经办流程转化为群众一看就懂的通俗内容，推动政策“送上门”；落实“一次性告知+业务跟踪提醒”便民服务举措，针对参保登记、医保关系转移接续等业务办事时即说清后续缴费、确认等关键节点，对容易遗漏的操作环节做好跟踪提示，避免群众“跑空趟、漏环节、断待遇”。

截至目前，医保窗口年度累计经办各类医保服务事项19000余件，群众现场评价满意率稳定保持在99.9%以上。下一步，区医保局将继续以群众需求为导向，把每一份认可转化为优化服务的动力，实打实把医保业务办到群众心坎上。

作者：钟苗

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来源：湖南日报·新湖南客户端