医疗服务提升年 ▏永州市中医医院团委：以青春微光温暖杏林用志愿初心提质服务

沈浮陈思敏湖南日报·新湖南客户端 2026-08-27 12:39:04

湖南日报·新湖南客户端通讯员沈浮陈思敏

为扎实推进医疗服务提升年活动，持续优化群众就医体验、提升医疗服务温度与质感，今年以来，永州市中医医院团委立足医院中医药特色优势，聚焦便民惠民服务、青年成长赋能、中医药文化传播，常态化开展多元化志愿服务活动，为医院服务提质升级和健康永州建设注入青春活力。

院团委紧扣医疗服务提升年精细化服务建设要求，常态化组织开展志愿者岗前专项培训，围绕岗位职责、服务礼仪、医患沟通、门诊导诊、应急处置等重点内容，结合院内真实服务场景开展实操讲解，统一服务标准、规范服务流程。通过系统化赋能，有效提升青年志愿者的服务素养与履职能力，引导志愿者文明服务、规范服务、暖心服务，彻底夯实志愿服务工作基础，以专业化志愿服务助力全院医疗服务提质增效。

经过岗前培训后，青年志愿者有序驻守门诊大厅、一站式服务中心等重点区域，主动开展就医咨询、科室指引、秩序维护、自助设备操作指导等服务，重点为老年患者、行动不便群众提供贴心帮扶。志愿者们以细致周到的服务畅通就医流程，切实打通便民服务“最后一公里”，让群众就医更便捷、更舒心，以青春力量助力就医服务提质升级。

在做好院内服务的同时，医院持续延伸志愿服务半径，吸纳返乡在校大学生加入志愿队伍，积极社会活动，将中医公益服务融入其中。在2026湖南省足球联赛永州赛区赛事保障工作中，该院青年志愿者主动担当、坚守岗位，全力做好现场秩序维护、人流疏导等保障工作。同时立足中医药特色，现场开展中医健康科普、便民咨询、特色疗法体验等公益服务，让广大市民、球迷近距离感受中医药魅力，展现永州中医志愿者们青春风采，拓展了中医药健康惠民新路径。

在“中医药文化进校园”志愿服务活动中，志愿者们摒弃单一宣讲模式，以沉浸式、互动式体验为主，向青少年普及常见中药材辨识、日常养生保健等知识，指导孩子们动手制作中药香囊，使青少年近距离接触中医、了解中医、喜爱中医，有效播撒中医药文化传承种子。

一直以来，永州市中医医院团委坚持以志愿赋能服务、以温情守护民生，持续丰富志愿服务载体、拓宽服务场景，引导全院青年医务工作者扎根岗位、奉献爱心。从院内便民提质到校外公益护航，从青年实践成长到文化普及传承，一抹抹“志愿红”成为医院文明服务的鲜明底色，切实提升了群众的就医获得感与幸福感。

永州市中医医院团委将持续紧扣医疗服务提升年工作部署，不断完善志愿服务工作机制、丰富服务内容、创新服务形式，推动青年志愿服务与医疗提质、便民服务、文化传承深度融合，以更优质的志愿服务守护群众健康，为医院高质量发展、健康永州建设贡献坚实青春力量。

作者：沈浮陈思敏

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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