天心区青园街道工会联合会“送课上门” 为物业客服职工注入“心”能量

湖南日报·新湖南客户端8月26日讯（通讯员 徐玲）8月25日下午，由长沙市天心区总工会指导、青园街道工会联合会精心组织的“职场减压与情绪管理”专题培训，走进辖区企业北方物业，在企业4楼会议室为超40名一线客服职工送上了一场暖心的心理疏导课程。

物业客服岗位承载着大量的沟通协调与诉求处理工作，长期面对业主投诉、突发矛盾及高强度的工作节奏，职工们普遍承受着较大的心理压力。青园街道工会联合会在前期走访调研中了解到这一情况后，主动对接区总工会优质讲师资源，量身定制了本次培训课程，旨在帮助客服岗职工科学认识压力、掌握调节方法，以更加积极健康的心态投入工作与生活。

培训过程中，授课老师紧密结合物业客服工作实际，通过真实工作案例剖析，引导大家精准识别自身压力信号、正视职场情绪问题，帮助职工打破“有情绪就是不够专业”的认识误区。针对业主情绪激动、沟通陷入僵局等客服岗位高频困扰，老师现场教学“呼吸放松法”“简易减压操”等简单易学、实用性强的减压技巧，让大家在短时间内快速平复情绪、恢复状态。在互动环节，老师带领全体学员进行自我肯定训练，引导大家发现自身优势与价值，学会自我关怀。参训职工们积极参与，在沉浸式体验中掌握了从“情绪应对”到“自我赋能”的转变方法，课堂气氛热烈，掌声笑声不断。

“原来深呼吸也有科学方法，刚才试了一下，整个人真的松弛了不少。”“自我肯定训练让我意识到，平时对业主耐心，对自己却太苛刻了。”课后，女职工们纷纷分享自己的收获与感悟。此次培训不仅帮助大家掌握了具体可操作的减压技巧，更让一线员工真切地感受到了工会组织的温暖关怀。

青园街道工会联合会相关负责人表示，关爱职工心理健康是工会服务职工的重要内容之一。下一步，街道工会将持续关注辖区企业一线员工的职业压力与心理需求，整合更多优质资源，常态化开展心理健康讲座等服务，推动职工心理关爱工作走深走实，将工会服务精准送到更多职工身边，切实当好职工的贴心人、知心人，为构建健康和谐的职场环境贡献工会力量。

作者：徐玲

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来源：湖南日报·新湖南客户端