湖南银行长沙分行：病床前的“临时柜台” 让金融服务更有温度

新湖南客户端讯（通讯员 李承怿）一张身份证、一台移动设备、一次次耐心的引导……近日，在长沙县世景国际广场的一户居民家中，湖南银行长沙分行下辖星沙松雅湖支行的工作人员将银行“柜台”搬到了80岁卧床老人的病床前，为老人现场办理社保卡密码重置业务。这场特殊的“上门服务”，化解了一家人的燃眉之急。

“老人常年卧床，行动完全受限，最近要办理医保报销和领取养老金，可社保卡密码怎么也想不起来了，家里人都急得团团转。”几天前，老人的家属抱着试试看的心态向湖南银行星沙松雅湖支行求助。令他们意外的是，银行当天就启动了特殊客户上门服务绿色通道，两名工作人员携带移动业务设备，如约登门。

服务现场，工作人员严格遵守金融业务规范，认真核验老人身份信息，耐心讲解业务流程，并一步步引导老人完成信息确认、密码修改等操作。考虑到老人年事已高、对电子设备操作生疏，工作人员放慢语速、反复解释，直至业务顺利办结。

“本以为要兴师动众把老人抬到银行去，没想到你们直接到家里来了，真是帮了我们大忙！”业务办完后，家属握着工作人员的手连连道谢。

业务办结不是服务的终点。临别前，工作人员还贴心地向家属普及社保卡日常使用技巧和保管注意事项，并结合近期高发的养老领域电信诈骗、金融诈骗案例，提醒家人增强防范意识，守护好“养老钱”。

一次上门，送去的不仅是便捷，更是对老年群体尊严与需求的深切关照。近年来，湖南银行长沙分行始终聚焦老年、残障等特殊群体的金融需求，持续优化适老化金融服务体系，通过开通绿色通道、上门服务、专属引导等举措，全力解决群众的“急难愁盼”问题。

“服务特殊群体，不能只等他们走进来，更要主动走出去。”湖南银行长沙分行相关负责人表示，该行将持续细化特殊群体专属金融服务举措，常态化推进上门便民服务，以更精准、更贴心、更高效的金融服务守护民生福祉，切实提升群众的获得感与幸福感，用实际行动践行地方法人银行的责任与担当。

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