主动担当创新服务——长沙市星城公证处破解房产继承公证难题

新湖南客户端 2026-01-12 10:47:08

新湖南客户端1月12日讯（通讯员贺胜男）“本来以为情况这么复杂，肯定要拖很久，没想到这么快就帮我们解决了大难题！”近日，在长沙市星城公证处“公证+不动产登记”便民服务窗口，市民张先生（化名）拿到崭新的不动产权证书后，激动地将一面锦旗送到公证员手中。

这一房产继承事项的顺利解决，得益于星城公证处落实“一次性告知”、提供上门服务、推动线上线下融合办理等一系列便民举措，切实为群众排忧解难。

事情要从2025年底说起，一天晚上9点40分，星城公证处接到张先生的电话求助。他的母亲去世后留下两套房产，急需办理继承公证，但张先生对此毫无头绪，言语中充满焦虑。公证员陶佳蓉耐心安抚对方情绪，并仔细了解情况，依据相关法律规定提供了专业的建议。她严格落实“一次性告知”制度，详细说明了需要准备的材料清单、具体办理流程和注意事项。

在沟通中陶佳蓉了解到，张先生家涉及三名继承人，其中一人即将前往外地，另一人长期居住在国外，办理时间十分紧迫。为此，陶佳蓉立即与张先生商定了最早的办理时间。

按约定时间前来办理时，公证员在审核材料过程中发现，张先生母亲名下的两处房产还涉及其他10位产权共有人。要完成换证，必须获得这些共有人的积极配合。在公证员的指导下，张先生开始联系相关共有人。沟通后得知，其中一位共有人也已去世，这意味着该部分房产需要先办理继承手续。

更复杂的是，这些共有人分散在长沙各个区，时间很难协调一致。部分家庭内部还存在矛盾，无法一同前往不动产登记中心集中办理。眼看事情再度陷入僵局，张先生十分着急。

为了推动问题解决，星城公证处主动担当，指派代办专员蒋志容与不动产登记中心反复沟通协调，详细说明张先生家的实际情况和面临的困难。经过多方努力，最终确定这一复杂的房屋继承事项可以通过线上线下相结合的方式，在公证处设立的“公证+不动产登记”窗口一站式办理公证和不动产登记手续。

完成继承公证手续后，陶佳蓉并没有停歇。她逐一联系各位共有人，耐心解释相关政策及办理方案，努力消除大家的顾虑，并主动提出可以提供上门服务。连续三天，陶佳蓉和助理刘诗琴奔波于长沙各区，走进各个家庭及养老院，现场收取产权证、办妥相关手续。

所有材料收齐后，代办专员第一时间通过线上系统提交申请。次日，不动产登记中心便完成审批，制作出了26本崭新的不动产权证书。当公证员将证书交到张先生手中时，这个困扰他多时的难题终于得到了圆满解决。

长沙市星城公证处始终秉持公证为民的初心，将群众的“急难愁盼”放在心上。未来，该处将继续深化“公证+”一站式融合服务，积极满足涉外、财富传承、金融等领域更多元、更复杂的服务需求，努力实现“进一扇门、办多家事”，切实提升公证服务的便捷性和可及性。通过容缺受理、线上办理、上门服务、24小时咨询等多项便民举措，不断提高服务效率，节约群众的办事时间和成本，让公证服务既高效又温暖。

责编：高洁

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来源：新湖南客户端

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